Taşınma İşleminin Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve şu anda taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyif paketi kullanıyorum. 08.08.2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum, işlemin 2–4 iş günü içinde tamamlanacağı ve 600 TL taşınma ücreti olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın internet nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu süreçte hattım taşınmadığı için ev internetimi kullanamıyor, günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyorum. Uygulama üzerinden açtığım taleplerin “Çözüm Bekleniyor” şeklinde kaldığını görüyorum, ancak tarafıma somut bir geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Her gün Superonline müşteri hizmetleri çağrı merkezini aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, sorun ise bir türlü giderilmiyor.

Turkcell Superonline’dan taşınma talebimin derhal sonuçlandırılmasını, gecikme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse taşınma ücreti ile faturamda bu gecikmeye bağlı olarak oluşan hak kayıplarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 76155965.