Taşıma Sonrası Eksik Evrak Gerekçesiyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline internet abonesiyiz. Evimizi taşıdıktan sonra yeni taşındığımız bölgede Superonline altyapısı olmadığı, çözüm ortağı Kablo Net altyapısının bulunduğu bilgisi tarafımıza iletildi ve bu altyapı üzerinden hizmet alabileceğimiz önerildi. Biz de bu öneriyi kabul ederek mevcut aboneliğimizi yeni adrese taşıdık.

Hizmet almaya başladıktan bir süre sonra, eksik evrak gerekçesiyle internetim kesildi. 6 Temmuz 2026 Çarşamba günü internetin kesik olduğunu fark ettik, hatta muhtemelen daha önce de kesilmiş olabilir. Yaklaşık bir haftadır evde internet kullanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda GSM hattıma hediye internet tanımlanacağı söylendi ancak ne herhangi bir hediye tanımlandı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Aldığım yanıtlarda, bu problemin bizi abone yapan bayinin eksik evrak teslim etmesinden kaynaklandığı ifade edildi. Oysa biz zaten Superonline abonesiydik, sadece mevcut aboneliğimiz yeni adrese taşındı. Dolayısıyla “eksik evrak” gerekçesi hem mantıksız hem de tarafımıza yüklenen bir hata gibi hissettiriyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de sorunun kabul edilmesine rağmen somut bir çözüm veya telafi sağlanmadı.

Geçen ay 880 TL civarında fatura ödedik, buna rağmen bir haftadır hizmet alamıyor olmamız, telefon paketlerimizdeki interneti sonuna kadar tüketmemize rağmen hâlâ mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değil. Bu süreçte uzaktan çalışma, günlük işler ve temel ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksadı.

Bu nedenle, öncelikle yaşatılan mağduriyet için tarafımıza açık ve net bir özür iletilmesini, ardından internetimizin derhal aktif edilmesini, kesinti yaşadığımız yaklaşık bir haftalık sürenin faturamızdan düşülmesini ve ayrıca mağduriyetimizi giderecek şekilde bir özür hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.