Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Ücret İtirazı

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimin aynı binada sadece iki kat aşağıya taşınması için 28.03.2026 tarihinde taşıma talebi oluşturdum. Bugün 02.04.2026 ve aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı.

Taşıma talebinin ilk iki gününde internetimi kullanabildim, daha sonra modemi yanıma almam gerektiği için o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen fatura günüm gelince ücret kesintisiz işliyor ve ek olarak taşıma ücretini de talep ediyorlar. Yani yaklaşık bir haftadır internet kullanamadan tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk gün bir kez arandım ancak o gün görevde olduğum için polis memuru olarak müsait değildim, sonraki günlerde ise ne arayan oldu ne de bilgi veren. Sahada görevli iki‑üç personelin gelmediğini, sürekli “geliyoruz, hallediyoruz” denilerek oyalanıyorum. Esenyurt/İstanbul bölgesinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internetimin acilen yeni kata taşınmasını ve kullanamadığım günler için faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.