Taşıma İşlemi Gecikmesi, İnternetsiz Günler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline aboneliğim için 14.08.2026 tarihinde saat 13:47’de taşınma talebinde bulundum. Talep oluşturulurken tarafıma 2–4 gün içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek planlamamı yaptım ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve hizmet kesintisi yaşadım.

Talep detaylarımda taşınma talebimin alındığı ve hizmet kesintisinin yapıldığı görünüyor fakat aradan 6 gün geçmesine rağmen yeni adresteki internetim hâlâ aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bayiye söyleyelim, size randevu oluştursunlar” denilerek oyalandım, somut bir tarih veya net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte evde tamamen internetsiz kaldık ve mağdur olduk.

Verilen sürelere uyulmasını, nakil işleminin acil olarak tamamlanmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve incelemenin yapılmasını istiyorum.