Taşıma Gecikmesi Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Hizmeti Alınamaması Ve Fatura İptali Talebi

Bursa Ataevler Cumhuriyet Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Kamuran Sitesi’ne yeni taşındım ve Turkcell Superonline internet aboneliğimin bu adrese taşınması için yaklaşık 15 gün önce başvuru yaptım. Bana internetimin 2 ila 4 gün içinde taşınacağı taahhüt edilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne altyapı çalışması tamamlandı ne de taşıma işlemi yapıldı.

Site içinde fiber altyapı kabloları hazır olmasına rağmen çalışmalar tamamlanmamış durumda. Turkcell Superonline adına işlem yapan Dehanet Ev Çözümleri firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara bakmıyorlar, geri dönüş yapmıyorlar ve randevu da vermiyorlar. Bu şube ile ilgili pek çok şikayet olmasına rağmen Turkcell’in hâlâ bu duruma müdahale etmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bunların yanında, yeni adreste internet hizmeti alamamama rağmen kullanmadığım internet için fatura çıkarılması da mağduriyetimi artırdı. Home office çalıştığım için internetin olmaması işimi yapmamı imkânsız hâle getiriyor ve ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Altyapı çalışmalarının Kamuran Sitesi’nde bir an önce tamamlanmasını, mevcut aboneliğimin söz verildiği şekilde yeni adresime acilen taşınmasını ve internet hizmeti alamadığım dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.