Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Talebim Olmadan 1000 Mbps Söz Verildi, Hâlâ 100 Mbps Alıyorum

ID:35004797

Talebim Olmadan 1000 Mbps Söz Verildi, Hâlâ 100 Mbps Alıyorum

Recep

Superonline

27 Ocak 16:19

282

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde daha önce 100 Mbps hızında taahhüdüm vardı. Bugün saat 14.30 civarında arandım ve hızımın 1000 Mbps’e yükseltileceği söylendi, ben özellikle talep etmememe rağmen “yükseltelim” denilince kabul ettim. Ancak şu anda hâlâ 100 Mbps hız alıyorum.

Müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptığını ve 1000 Mbps hız aldığımı söyledi, fakat evde kendi yaptığım hız testlerinde sürekli 100 Mbps civarında sonuç alıyorum. Yani faturam artmasına rağmen eski hızım neyse onu kullanmaya devam ediyorum. Üstelik teknik servis yönlendirmesinin ücretli olacağı da belirtiliyor, oysa bu durum benim talep etmediğim, onların aramasıyla yapılan bir paket değişikliği sonucunda ortaya çıktı.

Ankara Sincan’da kullanılan hizmetim için müşteri numaram 5234**19’dur. Kendi talebim olmadan yükselttikleri pakette vaat ettikleri 1000 Mbps hızı alamıyorum ve bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ek ücret talep edilmeden, söz verdikleri şekilde bağlantı hızımın gerçekten 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını istiyorum.

talebim-olmadan-1000-mbps-soz-verildi-hala-100-mbps-aliyorum-1.jpg

Superonline

27 Ocak 16:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

29 Ocak 16:42

Merhaba Recep Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 29.01.2026 - 16.42'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

31 Ocak 12:56

Merhaba Recep Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 31.01.2026 - 12.56'da aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

31 Ocak 15:18

Merhaba Recep Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Recep

04 Şubat 06:55

Merhaba ilgili konu ile şikayetim üzerine müşteri hizmetleri ile konuştuk ve teknik servisi yönlendireceklerini söyledi teknik servisle gelip ölçümleri yaptı yaptığı ölçümlerde kendi telefonu ve şirket telefonundan yaptığı ölçümlerde 800 ve 900 megabit seviyelerinde olduğu görüldü ancak şöyle bir şey var eğer cihazınız veya telefonunuz wi wi-fi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

2.195

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

8 Destek

Mcan sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Bekliyor

Mcan

Superonline

02 Ocak 18:12

433

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği aldım ancak bağlantı yapıldığı günden, yani 31 Aralık Çarşamba gününden beri vaat edilen hızı alamıyorum. Hem telefondan hem bilgisayardan hız testi yaptığımda hızım hiçbir şekilde paketimde belirtilen değerlere yaklaşmıyor. Adresim Ankara...

vaat-edilen-1000-mbps-hizini-alamama-ve-musteri-hizmetlerinden-destek-bekliyor-1.jpg

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Hızım Vaat Edileni Karşılamıyor Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Furkan

Superonline

09 Aralık 2025 23:42

174

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber ev interneti hizmeti satın aldım. Ancak yaklaşık 3 aydır aldığım hız, vaat edilen ile uyuşmuyor. Speedtest yaptığımda hız en fazla 800 Mbps civarında görünüyor. Buna rağmen uygulama mağazasında 582 MB boyutundaki bir uygulamanın indirme süresi 3...

fiber-internet-hizim-vaat-edileni-karsilamiyor-musteri-hizmetleri-yardimci-olmuyor-1.jpg

1000 Mbps Pakete Geçişte 100 Mbps Hız Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Deniz

Superonline

26 Aralık 2025 14:24

656

Turkcell Superonline ile 50 Mbps paket kullanırken daha yüksek hız almak için 1000 Mbps pakete geçtim. Ancak paket değişikliğine rağmen hâlâ en fazla 100 Mbps civarında hız alabiliyorum ve vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Hız testlerini evimdeki kendi modemim üzerinden Wi-Fi ile yaptığımda sonuçlar ...

1000-mbps-pakete-geciste-100-mbps-hiz-sorunu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-2.jpg

1000-mbps-pakete-geciste-100-mbps-hiz-sorunu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Paketinde Hız Kaybı Ve Destek Eksikliği

Ali

Superonline

10 Aralık 2025 14:51

496

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, 500 Mbps paketimden 1000 Mbps limitsiz pakete yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım. Ancak bu geçişten beri, 1000 Mbps hız almam gerekirken iki farklı dizüstü bilgisayar ile kablolu olarak yaptığım hız testlerinde en fazla 700 Mbps civarında hız göreb...

superonline-1000-mbps-paketinde-hiz-kaybi-ve-destek-eksikligi-3.jpg

superonline-1000-mbps-paketinde-hiz-kaybi-ve-destek-eksikligi-2.jpg

superonline-1000-mbps-paketinde-hiz-kaybi-ve-destek-eksikligi-1.jpg