Talebim Olmadan 1000 Mbps Söz Verildi, Hâlâ 100 Mbps Alıyorum

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde daha önce 100 Mbps hızında taahhüdüm vardı. Bugün saat 14.30 civarında arandım ve hızımın 1000 Mbps’e yükseltileceği söylendi, ben özellikle talep etmememe rağmen “yükseltelim” denilince kabul ettim. Ancak şu anda hâlâ 100 Mbps hız alıyorum.

Müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptığını ve 1000 Mbps hız aldığımı söyledi, fakat evde kendi yaptığım hız testlerinde sürekli 100 Mbps civarında sonuç alıyorum. Yani faturam artmasına rağmen eski hızım neyse onu kullanmaya devam ediyorum. Üstelik teknik servis yönlendirmesinin ücretli olacağı da belirtiliyor, oysa bu durum benim talep etmediğim, onların aramasıyla yapılan bir paket değişikliği sonucunda ortaya çıktı.

Ankara Sincan’da kullanılan hizmetim için müşteri numaram 5234**19’dur. Kendi talebim olmadan yükselttikleri pakette vaat ettikleri 1000 Mbps hızı alamıyorum ve bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ek ücret talep edilmeden, söz verdikleri şekilde bağlantı hızımın gerçekten 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını istiyorum.