Taahhütsüz İnternet Paketi Faturamda İzin Almadan Artış Ve Cevapsız Çağrılar

Turkcell Superonline taahhütsüz yalın VDSL 50 Mbps ev interneti abonesiyim. Abonelik sürecinde bana özellikle taahhütsüz ev interneti paketi sunuldu ve işlem sırasında müşteri temsilcisine defalarca fiyatta herhangi bir zam veya artış olup olmayacağını sordum. Diğer paketlerin zamlı fiyatları nedeniyle bu paketi özellikle seçtiğimi, fiyatın sabit kalması yönünde net bir beklentim olduğunu açıkça ifade ettim.

Tüm bu beyanlarıma rağmen, tarafıma hiçbir SMS, arama, e-posta veya bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım, rızam alınmaksızın faturamda ciddi bir artış yapılmıştır. 590 TL olan aylık fatura tutarım yaklaşık son 2–3 aydır 900–950 TL bandına yükseltilmiştir. 6535552 müşteri numaralı aboneliğime ait 12.10.2026 son ödeme tarihli 950 TL tutarındaki fatura da bu artışın somut bir örneğidir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir yanıt verilmektedir. Ancak yapılan aramalar yalnızca bir saniye çaldırılıp kapatılmakta, gerçek bir iletişim veya çözüm çabası gösterilmemektedir. Bilgim ve onayım dışında, önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarının bu ölçüde artırılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bilgim, onayım ve rızam dışında faturama yansıtılan haksız fiyat farklarının ve yüksek tutarların derhal iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini veya faturalarımın eski tarife tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, telefon görüşme kayıtlarımın incelenmesi de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.