Taahhütsüz Devamda Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Kampanya Uygulaması

Turkcell Superonline üzerinden TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında 100 Mbps limitsiz fiber internet ve TV+ Ekstra Paketi (Huawei) kullanıcısıyım. Ekim 2025 itibarıyla taahhüt sürem doldu. Bu tarihten sonra müşteri temsilcileri arayarak yeni taahhüt tekliflerinde bulundular; ancak kendi web sitenizdeki fiyatlara baktığımda, taahhütlü ve taahhütsüz paketler arasında çok anlamlı bir fark olmadığını gördüğüm için taahhüt vermek istemedim. Örneğin, bir yıllık taahhütlü aylık ücret 900 TL civarındayken, taahhütsüz seçenekte 850 TL civarında göründüğü için hizmetimi hiçbir değişiklik yapmadan taahhütsüz olarak sürdürmek istedim.

Buna rağmen Kasım 2025 dönemine ait, 30.11.2025 tarihli sol2025030235285 numaralı faturam 1.962,20 TL olarak kesildi. Hizmette hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura gelince müşteri hizmetlerini aradım ve nedenini sordum. Bana, taahhütte bulunmadığım ve herhangi bir "kampanya" onayı vermediğim için mevcut hizmetimin liste fiyatından ücretlendirildiği, bu nedenle tutarın bu kadar yükseldiği söylendi. Yani aynı hizmete devam etmeme rağmen, sadece “kampanyaya onay vermedim” diye iki katından fazla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcisine, taahhüdün zaten bağlayıcı bir unsur olduğunu, ayrıca kampanya denilen şeyin de benim mevcut hizmetim için ayrıca onay almaya bağlanmasının tüketici açısından yanıltıcı olduğunu ifade ettim. Web sitenizdeki fiyatlara baktığımda, aynı hizmet için 670 TL ile 900 TL bandında kampanyalı ücretler sunulurken, hiçbir değişiklik olmaksızın bunun çok üzerinde bir fatura ile karşılaşmamı ne adil ne de şeffaf buluyorum. Üstelik kalıcı, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir durumun, her seferinde ayrıca teyide muhtaç olmadan, lehe olacak şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 24230421 olup, Balıkesir Karesi ilçesi Paşa Alanı Mahallesi’ndeki adresimde bu hizmeti kullanmaktayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir indirim, iade ya da makul bir çözüm de sunulmadı.

Kasım 2025 döneminden itibaren yansıtılan fatura tutarlarının, web sitenizde yer alan benzer paketlerin kampanyalı fiyatları dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu fiyatlandırma ve “kampanya onayı” uygulamasının, mevcut aboneleri mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.