Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Taahhütlü Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme Deneyimi

ID:34378254

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme Deneyimi

Serhat

Superonline

28 Kasım 2025 11:18

238

28.02.2025 tarihinde başlatmış olduğum, 25940537 müşteri numaralı taahhütlü Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim 1000 Mbps olması gerekirken, yaklaşık 2 aydır 100 Mbps olarak hizmet alıyorum. Telefonla aradığımda, internet hızımın normal değerlerde olduğu belirtilip hiçbir şekilde tarafıma teknik destek sağlanmadı. Ayrıca, teknik ekip gelirse ve sorun benden kaynaklanıyorsa ücret talep edileceği söylendi. Buna rağmen, kabul ettim ve sorun benden kaynaklanmadığı halde benden 600 TL ücret talep edildi. Teknik ekip geldiğinde, modemdeki sorunun kendilerinden kaynaklandığı tespit edilmesine rağmen faturama 600 TL yansıtıldı. Bu durumla ilgili CİMER'e başvuru yaptım, ayrıca tüketici haklarına da başvuracağım. Yaşadığım bu süreçte mağdur oldum.

taahhutlu-fiber-internet-hiz-sorunu-ve-haksiz-ucretlendirme-deneyimi-3.jpg

taahhutlu-fiber-internet-hiz-sorunu-ve-haksiz-ucretlendirme-deneyimi-2.jpg

Superonline

28 Kasım 2025 11:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serhat

29 Kasım 2025 09:37

Bir müşteriye bu kadar geç cevap verilmez 24 saat oldu.

Superonline

01 Aralık 2025 13:14

Merhaba Serhat Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Modem Mağduriyeti

Betül

Superonline

16 Ocak 2025 12:16

917

12 yıldır Superonline müşterisiyim. Aralık ayı tarihinde taahhüdünü yenilediğim hız paketimi yükselttiğim Turkcell Superonline 100 Mbit fiber internet paketimin hızıyla ilgili yaşadığım problemde kayıt oluşturdum ve teknik destek ekibi geldi. Mevcut modemim 2. El bir modem ile değiştirildi. Değişim ...

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Modem Mağduriyeti

1 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet, Çözümsüz Saha Ekibi Mağduriyeti

Mustafa

Superonline

11 Kasım 2025 14:23

822

Turkcell Superonline Fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 10208123) üzerinden yaklaşık 2 aydır sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız problemleri yaşamaktayım. 1000 Mbps hızında olması gereken internet paketim, çoğunlukla 50-200 Mbps arasında hızlara ulaşmakta ve zaman zaman 5 Mbps gibi çok düşük h...

surekli-kopan-ve-yavaslayan-internet-cozumsuz-saha-ekibi-magduriyeti-4.jpg

surekli-kopan-ve-yavaslayan-internet-cozumsuz-saha-ekibi-magduriyeti-3.jpg

surekli-kopan-ve-yavaslayan-internet-cozumsuz-saha-ekibi-magduriyeti-2.jpg

surekli-kopan-ve-yavaslayan-internet-cozumsuz-saha-ekibi-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Fiber İnternette Aylardır Süren Kopma Ve Çözülmeyen Teknik Destek Sorunu

Alparslan

Superonline

24 Temmuz 2025 12:30

1.118

Turkcell Superonline 56833000 numaralı fiber internet aboneliğimde 4-5 aydır kopma sorunu yaşıyorum. Günde 4-5 kez modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz ancak sorun devam ediyor. Sorun çekilmez bir hal aldığı için 22.07.2025 tarihinde ücretli teknik servis talep ederek 182256865 numaralı kaydı oluş...

fiber-internette-aylardir-suren-kopma-ve-cozulmeyen-teknik-destek-sorunu-3.jpg

fiber-internette-aylardir-suren-kopma-ve-cozulmeyen-teknik-destek-sorunu-2.jpg

fiber-internette-aylardir-suren-kopma-ve-cozulmeyen-teknik-destek-sorunu-1.jpg

Seyithan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bağlanan Kablo Ve Ücretli Teknik Servis Sorunu

Seyithan

Superonline

23 Aralık 2024 00:07

1.132

16.08.2024 tarihinde Turkcell Superonline fiber internetimi 100 Mbps olan hızımı 200 Mbps'e yeniledim. Kasım ayı başından başlayarak yaklaşık 10 gün boyunca hızım 10 ile 45 Mbps arasında değişiyordu. Akşam işten gelip müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sinyallerde kopma olmadığını ve iyileştirme...

Taahhütlü Yüksek Hızda Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Sorunu

Enes

Superonline

20 Ekim 2025 23:47

2.584

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg