Taahhütlü 50 Mbps Hızını Alamama Ve Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Tutumu

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır, öncesinde ara ara yaşadığım hız sorunları artık sürekli hâle geldi. Hem kablolu hem kablosuz bağlantıda hız testlerimde 30–39–40–45 Mbps aralığında hız alıyorum; hiçbir zaman paketimde belirtilen 50 Mbps hızına ulaşamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “hat iyileştirmesi yaptık” denilip sorun çözüldü gibi davranıldı, ancak hızımda kalıcı bir düzelme olmadı. En son bugün müşteri temsilcisi B**** Hanım ile yaptığım görüşmede, Turkcell politikaları gereği 50 Mbps hız değil, “50 Mbps’ye kadar” hız verdiklerini, ayrıca kablolu bağlantıda %80, kablosuz bağlantıda ise %40 verim garanti ettiklerini söyledi. Sözleşmede bunların yazıp yazmadığını sorduğumda ise tüm müşterilere bu bilginin verildiğini, bunun net bilgi olduğunu belirtti. Bu yaklaşımın yanlış olduğunu söylediğimde de “İstediğiniz yere bana yaptırım uygulayabilirsiniz” şeklinde bir ifadede bulundu.

Tüm bunlara ek olarak, sorun defalarca iletilmesine rağmen sürekli ücretli teknik servis gönderebileceklerini söyleyip, beni ücretli servis yönlendirmesine zorlayan bir tavır sergileniyor. Düzenli olarak 530 TL aylık ücret ödüyorum; ancak ödediğim ücretin karşılığında ne vaat edilen hızları alabiliyorum ne de çözüm odaklı bir destek görebiliyorum.

Turkcell Superonline’dan, hattımda gerçek bir iyileştirme yapılarak hızımın paketimde belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve uzun süredir yaşadığım hız düşüklükleri nedeniyle faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelendiğinde, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin üslubunun net bir şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum.