Taahhüt Yenilendi Hız Yükselmedi Cayma Bedeli İsteniyor

Superonline fiber internet hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Tuzla’da kullanmakta olduğum internet paketimde, mobil uygulama üzerinden 100 Mbps yerine 500 Mbps hız desteği verileceği belirtilen bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak paketi yükselttikten sonra altyapının 100 Mbps üzerini desteklemediği bildirildi.

Bu süreçte müşteri numaram 5117**82’dir. Paket değişikliği nedeniyle taahhüdüm yenilendi ve şimdi de taahhüt edilen hizmet sunulmadığı halde cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm önerilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Taahhüdümün ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.