to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Superonline 100 megabit fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır, fiber altyapıya sahip olmama rağmen hızım çoğu zaman 3-5 megabit seviyelerine düşüyor. Bu sorun günün belli bir saatine bağlı olmadan, sosyal medyada dolaşırken bile aniden yaşanabiliyor ve çok sık tekrarlanıyor.
Teknik destek için müşteri hizmetlerini aramadım; uygulama üzerinden teknik destek bölümünü kullanarak sorun bildirimi yaptım. Sistem üzerinden sorun düzeldi şeklinde yanıt alıyorum ancak problem devam ediyor. Adresim Küçükçekmece’dedir ve elimde müşteri numaram mevcut.
Artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli olmadan ücretsiz iptal hakkı verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için herhangi bir modem değişikliği veya kablo kontrolü gibi işlemleri henüz denemedim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İsmail Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin hiç mi teknik bilgini bulunmuyor. Ev internetinde ne gibi faktör olabilir her gün!
