Taahhüt Yenilemesinde TV+ Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell ev interneti taahhüt yenilememizi 6 Ağustos’ta yaptık. Bu yenileme kapsamında TV+ kurulumu da pakete dahil edildi ve 2–4 iş günü içinde kurulum için aranacağım söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti, hâlâ ne bir kurulum var ne de düzgün bir geri dönüş aldım.

Sadece bir kez arandım, o anda toplantıdaydım ve açamadım. Yaklaşık 8–10 dakika içinde geri dönüş yaptım, tekrar talep oluşturuldu ama kimse bir daha aramadı. O günden beri defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yeni bir kayıt açılıyor, farklı farklı temsilcilerle görüşüyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor, kurulum için tek bir dönüş bile yapılmıyor.

Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Gaziosmanpaşa ve hizmet numaram 110247342471. Bu gecikme yüzünden şehir dışına çıkma planlarımı defalarca iptal etmek zorunda kaldım. Taahhüt yenilemeye gelince sürekli aranırken, iş kuruluma gelince tamamen ilgisiz kalınması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

TV+ kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.