to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Modem Ücretinin Haksız Faturalandırılması
Turkcell ev interneti ADSL 50 Mbps aboneliğimde daha taahhüdümün ilk 3 ayında neredeyse hiç internete giremedim. Ev interneti sürekli sorunlu olduğu için mecburen cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte toplamda yaklaşık 10.000 TL ek mobil fatura ödedim.
Taahhüdüm dolunca bu yaşadıklarım nedeniyle aboneliği iptal ettim ve benden istenen modemi geçen cuma günü kargo ile geri gönderdim. Kargoya ait 112078032481 takip kodum bulunuyor. Modemi göndermeme rağmen günlerce tarafıma “modemi gönderin, yoksa 610 TL fatura çıkarılacak” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemlerinin ellerine ulaştığını, kontrol aşamasında olduğunu söylediler.
Bugün gelen mesajda ise modemin teslim edilmediği söylenerek 610 TL ücret faturalandırıldığı belirtiliyor. Hem internet hizmetini taahhüt süresinin başında düzgün alamamış olmama, hem de modemi zamanında ve kargo takip bilgisiyle birlikte göndermiş olmama rağmen benden haksız bir modem ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Modemi gönderdiğim ve kargonun teslim edildiği kayıtlarla sabit olduğu için, modem bedeli olarak yansıtılan 610 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram firmada kayıtlıdır, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne biçim bir markasınız siz. Kutunun içinden adaptör ve kablolar çıkmadı 610 faturanıza eklenecek diyorsunuz. Her platformdan şikayet edince de kargonuz eksiksiz teslim alındı diye mesaj atıyorsunuz. Ne oldu kutudan cinler aldı sonrada getirip gerimi bıraktı. Açıklayın lütfen önce eksik gelmiş dediğiniz ürünler sonra nasıl tam oldu
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
