Taahhüt Sonrası Çifte TV+ Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Ankara ili Keçiören ilçesindeki adresimde Turkcell Superonline üzerinden “TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 200 Mbps Limitsiz (20 Upload)” tarifesi ile 620 TL bedelle 200 Mbps fiber internet ve TV+ hizmetini 26.03.2026 tarihine kadar kullandım. Taahhüdümün bitmesi üzerine 0532 532 00 00 numaralı Turkcell çağrı merkezinden arandım ve sözleşmemin sona erdiği bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine evden taşınacağım için yeniden taahhüt yapmak istemediğimi ilettim ve taahhütsüz devam etmem halinde ne kadar ücret ödeyeceğimi sorduğumda bana 916 TL olarak bilgi verildi.

Ancak 2026 Nisan ayına ait sol2026010244828 numaralı faturamda 2.150 TL tutarında ücretlendirme yapıldığını gördüm. Müşteri temsilcisini arayıp bu durumu sorduğumda, 1.480 TL’nin “TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 200 Mbps Limitsiz (20 Upload)” kampanyasına, kalan 670 TL’nin ise "Turkcell TV+ Hizmeti" adı altında ayrıca faturalandırıldığını öğrendim. Oysa faturada da görüldüğü üzere kampanya dahilinde zaten sunulan TV+ hizmeti varken, ayrıca 670 TL tutarında ikinci bir TV+ ücreti daha yansıtılmış, TV hizmeti için fiilen iki kez ücret çıkarılmıştır.

Buna ek olarak, web sitenizde yer alan tarifelerde 200 Mbps sınırsız fiber internetin taahhütsüz olarak 850 TL olarak ücretlendirildiği görülürken, tarafıma yansıtılan 2.150 TL gibi fahiş bir tutarın ne mantıklı bir açıklaması ne de makul bir izahı bulunmaktadır. Taahhüt bitiminde çağrı merkezinizin verdiği bilgi ile hem mevcut kampanya kapsamı hem de web sitenizdeki fiyatlar tamamen çelişmektedir.

Tüm bu nedenlerle, ilgili faturamın tarafınızca yeniden incelenerek sitenizde yer alan 200 Mbps taahhütsüz internet fiyatı olan 850 TL ile beraber taahhütsüz TV+ hizmeti ücreti esas alınarak doğru şekilde tekrar hesaplanmasını ve henüz ödemesini yapmadığım bu faturada yansıtılan haksız tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilerek, alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.