Taahhüt Edilen Hız Gelmiyor, Ücretli Teknisyen Ziyaretleri Çözüm Getirmedi

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell Superonline’dan 500 Mbps fiber internet paketine abone oldum ve ilk 2,5 ay boyunca özellikle Wi‑Fi üzerinden sorunsuz şekilde paket hızına yakın hızlar alıyordum. Son 1,5 aydır ise Samsun Atakum’daki adresimde internet hızım gün boyu sürekli olarak ciddi şekilde düşmeye başladı ve hızım genellikle 50–250 Mbps aralığını geçmiyor.

Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı; ancak modeme gelen sinyalde sorun olmadığı söylenerek her seferinde çözüm olarak ücretli teknik servis önerildi. 10’dan fazla kez ücretli teknik servis talebinde bulunmama rağmen yalnızca 2 kez geldiler; diğer randevular ise hiçbir şekilde aranmadan, haber verilmeden iptal edildi. Gelen teknik servis son olarak modemi değiştirdi fakat hız sorunum yine düzelmedi. Wi‑Fi sinyalinden kaynaklı olabileceğini söyleyip konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştılar.

Şu anda 1000 Mbps pakete geçmiş olmama rağmen Wi‑Fi üzerinden hızım yine 200 Mbps’in üzerine çıkmıyor; aldığım hizmet ne eski paketimin ne de mevcut paketimin hızını yansıtıyor. Sürekli ücretli teknik servis önerilmesine ve tüm yönlendirmeleri yerine getirmeme rağmen sorun çözülmediği için mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 12598107’dir.

Bu şartlar altında, ya tarafıma gerçekten taahhüt ettiğiniz hızlara uygun, istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını, ya da çözüm üretilemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.