Taahhüt Edilen Hız Gelmedi, Yanıltıcı Fatura Kesildi

Turkcell Superonline’ın İzmir Gaziemir bölgesindeki Yalın VDSL 50 Mbps’ye kadar limitsiz paket abonesiyim. 28.03.2026 tarihinden itibaren internet bağlantımda ciddi sorun yaşamaya başladım. O tarihten bu yana bağlantım neredeyse hiç düzelmedi, hızım sürekli 7–8 Mbps civarında geliyor ve ping sürelerim çok yüksek, internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Bu durumla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri numaram 5543**07. Ancak sorun çözülmediği halde bazı arıza kayıtları sistemde kapatılmış. Günlük kullanımı etkilemeyecek küçük bir dalgalanma değil, süregelen ve hizmeti kullanamaz hale getiren bir problem yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradım. Her seferinde “bölgesel arıza var” denildi ve farklı tarihler verilerek beklemem istendi. Önce 14 Nisan denildi, bu tarih geçince 24 Nisan dendi, ardından 6 Mayıs tarihi iletildi. Ancak bölgemde bu sorunu gerçekten çözecek bir çalışma yapılmadığını görüyorum ve her defasında sadece ileri tarih verilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Tüm bu süre boyunca taahhüt edilen hız ve kaliteyi alamamama rağmen bana dönem için tam fatura çıkarıldı ve 690 TL ücret yansıtıldı. Hizmeti bir aydır düzgün şekilde kullanamazken aynı şekilde tam bedel istenmesini adil bulmuyorum ve bu faturayı, taahhüt edilen hizmet sağlanmadığı için ödemek istemiyorum.

Ayrıca bu kadar uzun süre problem yaşayan müşteriler için herhangi bir geçici çözüm de sunulmuyor. En azından bu dönemde geçici bir Superbox cihazı ile mağduriyetimin azaltılmasını beklerdim. Bunu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde, böyle bir uygulama yapamayacaklarını söylediler. Sadece telefon hattıma haftalık 5 GB internet tanımlamakla yetinildi ve yaşadığım temel sorun çözülmeden, sanki problem benden kaynaklanıyormuş gibi kendi imkanlarımla idare etmem beklendi. Bu yaklaşımı kurumsal yapınıza yakıştıramıyorum.

Daha sonra Superonline abonelik sayfasındaki işlem geçmişine baktığımda, bağlantı sorununu yaşamaya başladığım tarihten itibaren sistemde sürekli “AKK kotası dolmuş” şeklinde işlem kayıtları gördüm. Aboneliğim ve taahhüdüm açıkça “sınırsız” olmasına rağmen böyle bir kayıt düşülmesi ve eğer sorun buysa bana sürekli “bölgenizde lokal arıza var” denilmesi, sürecin şeffaf ve doğru yönetilmediğini düşündürüyor. Bu çelişkinin nedenini ve gerçek sorunun ne olduğunu acilen öğrenmek, buna bağlı olarak yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Sonuç olarak, sorun yaşadığım dönem boyunca kullanamadığım ve taahhüt edilen hizmeti almadığım halde tarafıma kesilen ilgili döneme ait faturamın iptal edilmesini ve internet hızım ile bağlantı kalitemin paketimde belirtilen değerlere uygun şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.