Üç Gün Süren Superonline İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimiz İzmir Gaziemir’deki adresimizde 16 Mart tarihinden bu yana, yani 3 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Bu süre içinde internet bağlantımız bir an bile gelmedi.

Arıza kaydı açmamıza rağmen teknik ekipten herhangi bir ziyaret ya da yerinde inceleme yapılmadı. İlk 48 saat boyunca müşteri hizmetlerini aradığımızda da arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi. 752**296 numaralı müşteri numaramız bulunmaktadır; gerektiği durumda müşteri numarasına kayıtlı telefon numarasını da paylaşabilirim.

İnternet hizmeti alamadığımız için evdeki işlerimizi ve ihtiyaçlarımızı karşılamak amacıyla mobil hatlarımızda, farklı operatörlerden ek internet kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle ekstra fatura maliyetleri oluştu. Hem kullanamadığımız sabit internet hizmeti için alınan ücretin iadesini, hem de mecburen kullandığımız mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyoruz.

Arızamızın acilen giderilmesini, bağlantımızın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve kesinti yaşadığımız günlere ilişkin ücret iadesinin yapılmasını istiyoruz.