Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Taahhüt Edilen Fiber İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Mağduriyet

ID:33705040

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Fiber İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Mağduriyet

Burak

Superonline

17 Eylül 23:30

235

Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. 1000 Mbps hız taahhüdüyle aldığım hizmette, son 3 gündür hızım ciddi şekilde düşmüş durumda. Gündüz saatlerinde hızım 9 Mbps’ye kadar geriliyor, genel olarak ise en fazla 90 Mbps alabiliyorum. Oysa taahhüt edilen hızın en azından %80’ine yakın, yani 800 Mbps civarında olmasını beklerken, bu seviyede bir düşüş kabul edilemez.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, modem resetleme gibi önerileri uyguladık ancak sorun çözülmedi. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve abone numaram 5753**37. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında; aylık 620 TL ödeme yapıyorum.

Superonline’dan beklentim, en kısa sürede hem taahhüt edilen hıza yakın bir hızın sağlanması hem de bu mağduriyetimin faturama indirim olarak yansıtılmasıdır. Yüzde 20’ye kadar hız kaybını tolere edebilirim, ancak mevcut durumda yaşadığım hız kaybı çok fazla. Sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

18 Eylül 07:56 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

22 Eylül 10:37

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 0532 532 00 00 no'lu hattan 22.09.2025- 10.35' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

22 Eylül 11:46

Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

22 Eylül 18:10

taahhut-edilen-fiber-internet-hizinin-saglanmamasi-ve-magduriyet-1.jpg

Şu an aldığım hız değerlerinin ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Lütfen durumu düzeltin.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ercan sonuçtan memnun değil

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet

Ercan

Superonline

15 Eylül 21:14

309

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. İlk üye olduğum dönemlerde hızım 1000 Mbps civarındayken, uzun süredir hızım 8-9 Mbps seviyelerine kadar düştü. Bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve dakikalarca hatta beklememe ...

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-yetersiz-musteri-destegiyle-magduriyet-3.jpg

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-yetersiz-musteri-destegiyle-magduriyet-2.jpg

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-yetersiz-musteri-destegiyle-magduriyet-1.jpg

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Çözüm İçin Ek Ücret Talebi

Ecem

Superonline

30 Ağustos 13:29

454

Superonline Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hızım çoğunlukla 100-200 Mbps seviyesine düşüyor. Bu hızda dahi video izleyemiyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerin...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

Murat

Superonline

10 Ekim 00:59

403

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

Söz Verilen 1000 Mbps İnternet Hızına Ulaşamıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vural

Superonline

01 Kasım 16:38

701

01.11.2025 tarihinde aranarak Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Fiber internet için 12 ay taahhütlü bir teklif aldım ve kabul ettim. Teklifi kabul etmeden önce, özellikle bu hızı gerçekten alıp alamayacağımı sordum ve aksi halde boşuna ücret ödemek istemediğimi belirttim. Ancak, İstanbul Beylikdüzü...

Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura

Beyza

Superonline

06 Ağustos 23:13

537

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücre...