Ziraat Bankası’nda 119 Dolar İade Ödemesi 20 Gün Boyunca Hesaba Yansımıyor

Ziraat Bankası’ndaki tl vadesiz hesabıma yatması gereken bir iade ödemesi 20 günü aşkın süredir hesabıma yansımadı. Z. Ai şirketine ait glm Coding Pro planı için yıllık abonelik satın aldım, yaklaşık 3 aylık kullanım sonrası hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum. Firma talebime aynı gün içinde hızlı dönüş yaparak 119 dolar tutarındaki ücret iadesinin gerçekleştirildiğini belirtti, iade faturam da tarafıma iletildi.

İşte işlem numaraları:
Credit Note: ınv-0477656202512 0001-cn-01,
Fatura Numarası: ınv-04776562025120001

Aradan geçen 20 güne rağmen Ziraat Bankası’ndaki tl vadesiz hesabıma herhangi bir giriş olmadı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve yine Ziraat Bankası tarafında aynı şekilde uzun süre beklemek zorunda kalmıştım. Şikayet yazdıktan sonra iadeyi sağladılar. Dijital çağda yurt dışından gelen bir iadenin bu kadar uzun süre “beklemede” kalmasını ve 20 günü aşan bir sürede hâlâ hesabıma yansımamış olmasını anlamlandıramıyorum.

Konu ile ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şubede “gelen bir transferiniz yok” denilerek konu hızlıca geçiştiriliyor ve detaylı bir inceleme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ise bu konuda yardımcı olmuyor, oldukça ilgisiz ve itici bir tavır sergiliyor. Ne süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de sorunun kaynağı araştırılıyor.

119 dolar tutarındaki bu iade ödememin, Ziraat Bankası’ndaki tl vadesiz hesabıma neden yansımadığının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa ilgili birimlerle yazışmaların yapılarak sürecin hızlandırılmasını ve iadenin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve şube tarafındaki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.