Taahhüt Edilen 800 Mbps Hız Ve Telefon Transferi Gerçekleşmedi, Cayma Ücreti Haksız

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. Satış sırasında bana, bu pakette 800 Mbps’ye kadar hızı rahatlıkla alabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır Ankara Mamak’taki adresimde yaptığım tüm hız testlerinde en fazla 200–250 Mbps hız alabiliyorum. Verilen sözle aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var.

Ayrıca evde yaşlı annem olduğu için ev telefonu hattının mutlaka açık kalması gerektiğini, aksi halde geçiş yapamayacağımı özellikle belirttim. Bana, mevcut ev telefonumun Turkcell Superonline hizmetine taşınmasında hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Ancak aboneliğim başladıktan sonra, ev telefonunun annemin üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle hattı geçiremeyeceklerini ilettiler. Üstelik hattı kapattırmam durumunda benden cayma bedeli talep edileceği söylendi.

Hem internet hızında verilen taahhüt yerine getirilmemiş, hem de ev telefonu ile ilgili sözler tutulmamışken, Turkcell Superonline’ın benden cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. 532 ***00 numaralı aboneliğim için hız sorunumun giderilmesini, ev telefonu hattı konusunda satış aşamasında verilen sözlerin tutulmasını veya tüm bunlar sağlanamıyorsa cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.