Hız Problemleri Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Teknik Ekip Ve Cayma Bedeli İstisnası Talebi

İstanbul Pendik’te yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. İlk 10 gün dışında neredeyse sürekli hız problemi yaşıyorum. İnternet hızım sık sık dip seviyelere düşüyor, zaman zaman tamamen gidiyor, bağlantı kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece uzaktan sinyal veya hat yenilemesi yapılıyor, bağlantı 5–10 dakika toparlar gibi oluyor, ardından yine aynı sorunlar devam ediyor. Buna rağmen arıza kaydı açılmıyor, adrese teknik ekip yönlendirilmedi ve bina içi ya da modem tarafında yerinde bir kontrol yapılmadı. Görüşmelerde de “internetiniz iyi görünüyor” denilerek sorun kalıcı şekilde giderilmedi.

Aylık faturam yaklaşık 700 TL olmasına rağmen bu hizmeti taahhüt ettiğim kalite ve hızda kullanamıyorum. Buna karşın caymak istediğimde 6.800 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem taahhüde bağlı tutulup hem de düzgün çalışmayan bir hizmet için bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum.

Adresime mutlaka teknik ekip gönderilerek bağlantımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.