Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızı Alınamıyor, Ücretsiz Servis Talebi

Turkcell Superonline’dan Fiber 50 Mbps Limitsiz paket satın aldım, ancak yaklaşık 1–2 aydır internet hızım hiçbir zaman 9 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Evdeki interneti hem Superonline’ın kendi hız testi üzerinden hem de Speedtest sitesi üzerinden, farklı iki cihazla defalarca test ettim ve sonuçlar sürekli olarak benzer şekilde düşük çıkıyor.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Uzak bağlantı ile yaptıklarını söyledikleri ayarlar hızda hiçbir değişiklik sağlamadı, buna rağmen kendi taraflarında bir sorun görünmediğini belirttiler. Sonrasında ise evime ancak ücretli servis gönderilebileceğini ifade ettiler. Taahhüt ettikleri 50 Mbps hızı sağlayamayan taraf onlar olmasına rağmen, sorunun kaynağı net olarak ortaya konmadan benden servis için ek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 12572994’tür. Taahhüt ettiğiniz hızı evimde fiilen alabileceğim şekilde sorunun tespit edilip giderilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.