Superonline 1000 Mbps Aboneliğimde Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber abonesiyim. Aboneliğimin ilk aylarında hızım gayet iyiydi, yaptığım hız testlerinde 400 Mbps ve üzeri değerler alıyordum ve hizmetten son derece memnundum. Evimde, kurulumdan bu yana hiçbir şey değişmedi; modem aynı modem, modemin yeri aynı, üyeliğim aynı olmasına rağmen son zamanlarda hızım belirgin şekilde düştü.

Son bir haftadır düzenli olarak hız testi yapıyorum ve aldığım hız ortalama 160 Mbps civarında çıkıyor. Bu nedenle sorunun ne olduğunu anlayamıyorum çünkü ilk günlerle şu anki dönem arasında benim tarafımda hiçbir değişiklik yok.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemden modeme 900 Mbps hız geldiğini ve her şeyin normal göründüğünü söylediler. Ancak benim tarafımdaki hız testlerinde sonuçlar bununla örtüşmüyor ve günlük kullanımımda da hız düşüklüğünü net şekilde hissediyorum.

Hızımın, abonelik sağlanırken vaat edilen seviyelere çekilmesini ve bu durumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekliyse ekiplerin evime gelerek yerinde test yapmasını, ilk gün aldığım hızlarla şimdiki hız arasındaki farkın nedenini tespit etmelerini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.