Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızında Sürekli Kesintiler Ve Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Esenyurt’taki evime Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber limitsiz ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru süreci ve ilk kurulum aşamasında herhangi bir sorun yaşanmadı, ekipler eve gelip kurulumu gerçekleştirdi. Ancak kurulumdan sonraki ilk 10 gün içinde internet bağlantım sürekli kopmaya başladı, ya tamamen kesiliyor ya da hızım ciddi şekilde düşüyordu.

Bu ilk 10 günlük dönemde 3 kez 532’yi arayıp durumu bildirdim, her seferinde eve teknik ekip yönlendirilerek sorun geçici olarak giderildi. Ne var ki aynı sorunlar Kasım 2025 ve Ocak 2026 dönemlerinde yeniden başladı ve artık neredeyse aynı döngüyü tekrar tekrar yaşıyorum. Bana taahhüt edilen hız 1000 Mbps olmasına rağmen çoğu zaman 30–40 Mbps civarında hızlar alıyorum, bazı zamanlarda da internet tamamen kopuyor.

Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece “Tamam ekiplerimizi gönderiyoruz” demekle yetiniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorun kısa süre sonra tekrar ediyor. Sürekli arayıp durumu anlatmaktan, iki günde bir aynı sıkıntıyı tekrarlamaktan gerçekten yoruldum. Abone numaram 25951481’dir.

Turkcell Superonline’dan, tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızdaki internet hizmetinin kesintisiz ve olması gereken hızda verilmesini veya bunu sağlayamayacaklarsa mağduriyetimi dikkate alarak taahhütsüz şekilde sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.