Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın Wi-Fi’de 150 Mbps’in Altında Olması

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık 10 gündür Wi‑Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde 80–150 Mbps aralığını zor görüyorum. Turkcell uygulamasında ise hızım 600 Mbps civarında gözüküyor. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde hız değerlerimin kötü olduğu belirtilip müşteri hizmetlerini aramam istenirken, müşteri hizmetleri tarafı kendi ekranlarında sorun görünmediğini söyleyerek teknik müdahale yapamayacaklarını iletti.

Defalarca kez farklı zamanlarda hız testi yaptım, ancak sonuçlar değişmedi. Yaşadığım problem sadece düşük hızla sınırlı değil; sık sık ping yükselmesi, donma ve bağlantı sorunları da yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sorunun onlarda görünmediğini söyleyip yalnızca ücretli teknik servis gönderebileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını belirtiyor. 1000 Mbps hız için ücret öderken Wi‑Fi’de bu kadar düşük hız almam ve buna rağmen herhangi bir ücretsiz teknik inceleme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Düzce Merkez Esentepe Mahallesi’ndeki adresimde, 5635**74 numaralı aboneliğim için yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin yerinde ve ücretsiz şekilde teknik olarak incelenmesini, gerçek hız değerlerimin taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak hem hız hem de kopma/ping sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.