Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Daha önce 50 Mbps paketim varken taahhüdüm bittikten sonra 10.01.2026 tarihinde 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. Ancak paket yükseltmesinden sonra sorunlarım azalmadı, aksine arttı. 50 Mbps ile 1000 Mbps internet arasında günlük kullanımda hiçbir fark göremiyorum.

Aynı modem ile çocuk odasında internet bağlıyken ben salonda YouTube’dan düzgün şekilde video bile açamıyorum. Arada sadece bir oturma odası var ve yaklaşık 10 m²lik bir mesafe olmasına rağmen çekim ve hız anlamında ciddi sorun yaşıyorum. Yani vaat edilen hız ve performansın ev içinde en temel şekilde bile sağlanamadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemde bir sorun görünmediğini söylediler. Evin büyüklüğünden kaynaklı olabileceğini ilettiler, ancak ev planımızı da anlattığımda buna rağmen ısrarla evin yapısına bağladılar. Aynı görüşmelerde modemde de sıkıntı olabileceğini söylediler, ben de az önce modem arızalı olabilir demiştiniz diye hatırlattığımda bu kez modemde sıkıntı olmadığını iddia ettiler ve bana somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bu sorunlara rağmen sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Hem yüksek hız paketi satıp bu performansı verememeleri hem de çözüm için benden tekrar ücret talep etmeleri adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil. Ayrıca iptal etmek istediğimde modemi mutlaka bayiye fiziki olarak teslim etmem gerektiği söylendi, bu durum da benim açımdan ciddi bir zorluk ve zorunluluk baskısı yaratıyor.

Hem internet hızımın ve çekim kalitesinin taahhüt ettiğiniz seviyeye ücretsiz şekilde getirilmesini hem de eğer bu sağlanamıyorsa hiçbir cayma bedeli almadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse evime ücretsiz keşif/teknik ekip gönderilerek sorunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 0532*****00.