Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Eksik Hizmete Tam Ücret Alınıyor

ID:34480818

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Eksik Hizmete Tam Ücret Alınıyor

Barış

Superonline

08 Aralık 2025 02:09

285

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız almam gerekirken uzun süredir en fazla 350 Mbps civarında hız alıyorum. Buna rağmen faturamda tam paket ücreti tahsil edilmeye devam ediliyor.

Yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda kendi taraflarında herhangi bir sorun görünmediği söylendi ancak sorun adresimde devam ediyor. İnterneti tam performansla kullanamıyor olmama rağmen, sözleşmede belirtilen hızları alamıyorum.

Kayseri Melikgazi’de bulunan adresimdeki fiber internet hattımda, paketimde yer alan 1000 Mbps hızı gerçek anlamda kullanmak istiyorum. Hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum.

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-eksik-hizmete-tam-ucret-aliniyor-1.jpg

Gelişme

08 Aralık 2025 01:48

Superonline

08 Aralık 2025 09:07 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Aralık 2025 11:03

Merhaba Barış Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Barış

11 Aralık 2025 12:47

Bekliyorum

Barış

16 Aralık 2025 18:55

Önümüzdeki yüzyıl bekleyecekmiyim dönüş yapmanız için. Hâlâ internetimin hızı taahhüt edilenin yarısı bile değil. Böyle hizmet olmaz.

Barış

21 Aralık 2025 20:01

Önce hız sorunum vardı şimdi internetim de yok. Bir haftada üç defa kesildi ve hala kesik. Sorunumu çözmek için arıza kaydı açtım üçüncü defadır ve 24 saatte müdahale edeceklerini söylediler gelen giden yok. Artık hukuki yollara başvuracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tanju sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Tanju

Superonline

03 Aralık 2025 12:30

238

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullanmaya başladığımdan beri taahhüt edilen hızı alamıyorum. Pakette almam gereken hız 1000 Mbit/s olmasına rağmen, hız testlerinde sürekli olarak 200–300 Mbit/s civarında sonuçlar görüyorum. Bu durum aboneliği ilk al...

taahhut-edilen-internet-hizinin-saglanmamasi-ve-kalici-cozum-eksikligi-1.jpg

Mert sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız: 1 Haftadır Çözüm Yok!

Mert

Superonline

17 Kasım 2025 16:58

412

"Merhaba Şikayetvar a yazdıktan sonra sorunumla ilgilendiler aksi takdirde ilgilenen olmamıştı. Şikayetvar üzerinden görüp benimle iletişime geçen temsilciye ilgisi için teşekkür ediyorum. Arıza sorun giderildi. Ayrıca internet sorunu yaşadığım günlerin ücret iadesi sağlandı. Teşekkür ediyorum."

1 Destek

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü 1000 Mbps Fiber İnternet Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Eksikliği

Muhammed

Superonline

24 Ekim 2025 12:59

579

Turkcell Superonline’dan taahhütlü 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hız düşüklüğü yaşıyorum ve günün her saati bu sorun ...

1000 Mbps Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük, Mağduriyetim Giderilmiyor

Şafak

Superonline

14 Mayıs 2025 18:40

1.889

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmeti Aldığım Hızla Uyuşmuyor! Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak aylardır almış olduğum hız 90-150 Mbps arasında değişiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “hizmette bir sorun olmadığı” söyleniyor. Hat...

1000 Mbps Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük, Mağduriyetim Giderilmiyor

1 Destek

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bilal

Superonline

23 Kasım 2025 00:24

881

Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız için anlaşmış olmama rağmen yaklaşık 1 aydır bu hızın çeyreğini bile alamıyorum. Ev içinde kullandığım hatta ve cihazlarda bir sorun olmamasına rağmen internet hızım sürekli çok düşük seviyede kalıyor ve vaat edilen hizmeti kesinlik...