İade Kargo Teslim Edildi, Ancak Kart İadesi Onayı Eksik

Gardırop uygulaması üzerinden bir satıcıdan satın aldığım bir şortu beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettim. Ürünün iade kargosunu 17 Ağustos’ta verdim ve uygulamadaki kayıtlarda da görüldüğü üzere kargo 21 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi; iade süreci hâlâ “iade kargo teslim edildi” şeklinde görünüyor. İlgili sipariş numaram #111870171, PTT Kargo takip numaram ise KP06582591691’dir.

Satıcı ürünü teslim almış ve süreç aktif görünmesine rağmen iade talebimi onaylamadığı için 200 TL tutarındaki kart ödememin iadesi yapılmadı. Uygulama üzerinden satıcıya defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamıyorum, mesajlarıma cevap verilmiyor.

Gardırop uygulamasında yaşadığım bu sorunla ilgili doğrudan muhatap olabileceğim, süreci inceleyip sonuçlandıracak bir müşteri hizmetleri kanalına da ulaşamıyorum. Ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen paramın hâlâ hesabıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İade kargo teslim bilgilerim ve uygulama ekran görüntülerim üzerinden inceleme yapılarak, satıcının onay verip vermesinden bağımsız şekilde 200 TL’lik kart ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıyı koruyacak daha etkin bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.