Sürekli Yüksek Ping Ve Düşük Hızla Boğuşan Superbox Müşterisi

Yaklaşık bir ay 4.5G, son 15 gündür de 5G Superbox kullanıyorum ve her iki dönemde de internet performansı kabul edilemeyecek kadar kötü. Eskişehir Odunpazarı ilçe merkezinde, şehrin tam göbeğinde yaşamama rağmen bağlantı kalitesi şehir merkezine kesinlikle yakışmayan bir seviyede.

Google’a attığım ping değerleri en iyi halinde bile minimum 100 ms, ortalama 200 ms civarında seyrediyor. Akşam saatlerinde ise ping değerleri 1.000–1.500 ms seviyelerine çıkıyor, oyun oynanamaz hâle geliyor. 10 yıldır oynadığım oyunda 5–10 ms ping alırken aynı oyunda artık 1.500 ms ping görüyorum. İnternet hızı da ciddi şekilde düşüyor, Google bile zor açılıyor, 480p videolar 10 saniyede bir donuyor. Yaşadığım bu durumun anlık bir sorun olmadığı, bölgedeki baz istasyonlarının ve mevcut altyapının yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum; ancak buna rağmen Turkcell bu altyapıya sürekli yeni müşteri almaya devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, ping testlerimi ve yaşadığım gecikmeleri belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “Şebeke yoğun, durumunuz normal, sunucuyla alakalı” şeklinde geçiştirici ve oyalayıcı cevaplar verildi, somut hiçbir işlem yapılmadı. Hız testi, saha ekip yönlendirme, teknik inceleme, altyapı iyileştirme ya da alternatif çözüm sunulmadı. Özellikle ping konusunun sunucuya bağlı olmadığını bildiğim halde, konu ciddiye alınmamış ve teknik olarak tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır.

Superbox hizmeti için aylık yaklaşık 1.200–1.300 TL arası ücret ödüyorum ve ödediğim bu bedele rağmen temel bir internet kullanımını bile stabil şekilde gerçekleştiremiyorum. Ev adresime Turkcell Superonline fiber internet altyapısının bir an önce getirilmesini, bu yönde somut bir plan ve takvim paylaşılmasını özellikle talep ediyorum. Mevcut altyapı nedeniyle Superbox üzerinden bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde sözleşme/taahhüt koşullarımda kolaylık sağlanmasını ve ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim kaliteli ve stabil internet hizmetinin sunulmasını istiyorum.