Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Ekip Yolda Bildirimleri

Yaklaşık 15 aydır Turkcell Superonline internet hizmetinizi kullanıyorum. Kendi altyapınızın bulunduğu bölgede bu süre içinde birçok kez uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşadım. 02.10.2025 tarihli kesintinin yanı sıra, 19.06.2026 tarihli 195931475, 10.08.2026 tarihli 192349413 ve 04.10.2026 tarihli 201098335 ile 201094401 numaralı arıza kayıtlarım bulunmaktadır. Bu kesintilerin bazıları 24 saati, bazıları ise yaklaşık 3 günü bulmuştur. Hizmet adresim İzmir Karabağlar Uzundere Mah. Atatürk Bulvarı No:17C-3’tür.

04.10.2026 tarihli son arızada, 201098335 numaralı kaydım internet bağlantım düzelmediği halde “çözüldü” denilerek kapatılmış, bu nedenle yeni bir arıza kaydı açtırmak zorunda kalmış bulunuyorum. Ayrıca 201098335, 201101959 ve 201103997 numaralarıyla “teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı” içerikli SMS’ler gönderilmesine rağmen tarafıma hiçbir ekip ulaşmamıştır. Bölgedeki arızalarla ilgilendiğini düşündüğüm bir görevli de pazar günü ekip gelmeyeceğini ve bu SMS’lerin yanıltıcı olabildiğini ifade etmiştir.

Aynı gün dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde sorunun sırasıyla 12.00, 15.00, 18.00, 21.00 ve gece yarısına kadar çözüleceği, ekiplerin çalıştığı söylendi; ancak internet hizmeti gün boyunca sağlanmadı. Resmi şikayet kaydı oluşturmak istememe rağmen talebimi gerektiği şekilde kayda aldıramadım.

15 aylık abonelik sürecinde bu kadar sık ve uzun kesinti yaşanması, sorun çözülmeden arıza kaydının kapatılması, hiçbir ekip gelmediği halde “ekip yolda” SMS’leri gönderilmesi ve müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilemez. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de şeffaflık açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Tüm arıza ve görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle 201098335 numaralı kaydın neden çözüldü olarak kapatıldığının ve “ekip yolda” şeklindeki SMS’lerin neden gerçeği yansıtmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle en az 2 aylık ücretsiz kullanım veya bedel indirimi tanımlanmasını, bu talebimin karşılanmaması halinde ise kalan yaklaşık 10 aylık taahhüdüm için hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya benzeri ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum. Sonucun yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini, aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.