Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hatice

349

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Kocaeli Kandıra Cebeci Mahallesi Mine Sokak’taki adresimde, bu akşam (08.11.2025) saat 19:10’dan itibaren internete erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “genel arıza var” deniliyor ve süreçle ilgili hiçbir detay veya tahmini çözüm zamanı paylaşılmıyor. Sorduğumda ise sürekli aynı şekilde “sizi anlıyorum” cevabını alıyorum, başka bir açıklama yapılmıyor. Bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise böyle bir sistem olmadığını söylüyorlar. Şikayet kaydı açmak istediğimde de 24 saat dolmadığı için işlem yapılmıyor. Aynı sorunu daha önce de birkaç kez yaşadım ve her seferinde benzer şekilde geçiştirildim.

Hem arızanın hızlıca giderilmesini, hem süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, hem de kullanamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. 20. Yüzyılda, 5g ve uzay çağında yaşadığımız söylenirken bu tür hizmet aksaklıklarının ve ilgisizliğin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Müşteri numaram: 0530*****41

Gelişme

09 Kasım 23:26

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorunlar ara sıra ortaya çıkıyor ancak bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Son iki gündür de bağlantı problemi devam ediyor ve artık işlerimi, derslerimi ve TV izleme imkanımı ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir sonuç alamadım, sorun hala devam ediyor. Bu durumdan dolayı mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayrıca, arıza servisi tarafından aranmadım ve verilen cevapların samimi olmadığını düşünüyorum. Şirketin verdiği standart cevapların sadece oyalama olduğunu, gerçek anlamda ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Acilen bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda düzeltme yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Adresim: Kocaeli Kandıra Cebeci Mahallesi Mine Sokak. Ayrıca, "Değerli Müşterimiz, talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz" gibi standart ve otomatik cevaplar istemiyorum. Gerçek bir çözüm ve net bir dönüş bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hatice

Burada açılan her konuya bakalım. Verilen cevap otomatik hep aynı. Kurulu saat gibi cevaplarıniz. Kurulu saat gibi yazana kadar konuyu okuyun araştırma yap cevap yaz. Çünkü siz tam olarak hiçbir sorunu adam gibi çözüp cevap vermemişsiniz. Bu demek oluyor ki. Müşterileriniz çok da umrunuzda değil... Net cevap verin nett

Hatice

Halen çözüm yok. Arayan yok. Yala dolan mesaja cevap var otomatik. Sorsan ilgilendiler cevap verdiler. Bu firmada kaldırmaya çalışmakta cevap verdik diye

Superonline

Merhaba Hatice Hanım, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline