Superonline Sürekli Ping Ve Paket Kaybı Sorununa Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Ahmet · 2025-09-07T00:14:19+03:00

Turkcell Superonline Fiber 1000mbps internet hizmeti kullanıyorum. Ağustos ayının başından beri oyunlarda sürekli olarak ping ve packet loss sorunları yaşıyorum. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve internetimde sürekli gecikme oluyor, bu da oyun deneyimimi ciddi şekilde bozuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler konuya hakim değildi; cgnat havuzundan çıkmak istediğimi belirttiğimde bunun ne olduğunu bilmediklerini söylediler ve “biz onu yapamayız” diyerek geçiştirdiler. Packet loss nedir bilmiyorlar ve yaşadığım sorunun sorumluluğunu sürekli olarak oyunun sunucularına veya benim bağlantı şeklime yönlendirdiler. Ayrıca IP değişikliği talebimde de “bunu biz yapamıyoruz” yanıtını aldım. Bu yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti. Hizmetimi Ankara Keçiören'de, 12073167 numaralı abonelikle kullanıyorum ve halen taahhüdüm devam ediyor. Sorunun acilen tespit edilip çözülmesini, internet bağlantımda yaşadığım gecikme ve paket kaybının giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Ahmet Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

Türkiye sunucularında bile fazlasıyla ping alıyorum. Kopmalar yaşıyorum. Kaç kere müşteri hizmetlerini aradım. Bilgisizler ve tek dedikleri şey buradan sadece iyileştirme yapabiliyoruz. Sonrada modemin değişmesini ve kabloların değişmesini ilettim. Eve ücretli servis yollayabiliyoruz dediler. Sorun sizden kaynaklıyken ben bu parayı vermem. Defalarca bu sorunu arayarak dile getirdim. Sonunda bir çalışanınız portlarda sorun olduğunu, eve destek yollayacaklarını söylediler. İş saatleri içinde aradıkları için açamadım. Sonra bir daha aranmadım. Yani sonuç olarak sorun, oyun sunucularında veya benim bağlantı şeklimde değil. Sizin portlarınızda çıktı. Müşteri destek ekibinize daha iyi ve bilinçli bir eğitim vermenizi tavsiye ederim.