Sürekli Kopan İnternet Ve Yüksek Ping, Çözülmeyen Sorunlar Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Turkcell Superonline 500 Mbps ev internetim yaklaşık 3 aydır bağlı ve neredeyse ilk günden beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde 5–10 kere bağlantı kopuyor, buna ek olarak sık sık yüksek ping sorunları yaşıyorum ve bu nedenle hem işimi hem de oyun/iletişim gibi gerçek zamanlı kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturuldu, teknik servis yönlendirmesi yapıldı ve her seferinde telefonla arandığımda sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak pratikte hiçbir değişiklik olmadı; hem kopmalar hem de yüksek ping problemleri aynı şekilde devam ediyor.

Sürekli devam eden bu sorunlar nedeniyle hattımı iptal etmek istedim. İlk görüştüğümde cayma bedeli çıkmadığı açıkça söylendi. Ancak daha sonra tekrar aranarak bu kez cayma bedeli olduğu ifade edildi. Aynı konu için birinde “yok” denip sonra “var” denmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Sürekli kopan ve yüksek ping nedeniyle sağlıklı kullanamadığım bir internet hizmeti almama rağmen taahhüt gerekçe gösterilerek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin, yaşadığım bu süreklilik arz eden sorunlar ve daha önce açılan arıza kayıtları da dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.