to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modemi Arızası Ve Sürekli İnternet Kesintileri, Değişim Talebi
02.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superbox 100 Mbps hizmetimizde ciddi sorunlar yaşamaktayız. İzmir Torbalı’daki adresimizde kullandığımız TP-Link EX530v model Superbox modem ile internet bağlantısı sürekli kopuyor, telefon ve televizyonumuz dahi düzgün şekilde çekmiyor. Eşim müşteri hizmetleri alanında evden çalıştığı için görüşmeler sırasında sesi karşı tarafa gitmiyor ve işini yapamaz hale geliyor.
Bu süreçte Turkcell ekipleri eve gelerek kontrol yaptılar ancak ısrarla herhangi bir sorun olmadığını, problemin ethernet kablosu veya bilgisayardan kaynaklanabileceğini söylediler. Yapılan kontroller sonucunda bilgisayar kasasında, kulaklıkta ve ethernet kablosunda hiçbir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen bağlantı kopmaları ve çekmeme sorunu aynen devam ediyor.
Modemde arıza olduğu çok açık olmasına ve cihazı alalı 1 yıl bile olmamasına rağmen Superbox modem değişimini kabul etmiyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. 10108700 numaralı hizmetimle ilgili olarak, Superbox modemimin değiştirilmesini ve internet / çekim sorunlarımızın acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde evden çalışma düzenimiz imkansız hale gelmeye devam edecek ve mağduriyetimiz artacaktır.
Gelişme
Aylardır bu internet çekim ve kopma sorununu çözmeniz için defalarca peşinizde koştuk, buna rağmen hâlâ aynı problem devam ediyor ve aldığınız parayı kesinlikle hak etmeyen, son derece yetersiz bir hizmet veriyorsunuz. Çekim sıkıntısı olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, eğer çekim gücünü artıracak bir ekipman ya da işlem varsa bunu da uygulamıyorsunuz, müşteri memnuniyeti açısından bizi tamamen mağdur ettiğinizi düşünüyoruz.
02.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superbox 100 Mbps hizmetimizde ciddi sorunlar yaşamaktayız. İzmir Torbalı’daki adresimizde kullandığımız TP-Link EX530v model Superbox modem ile internet bağlantısı sürekli kopuyor, hatta telefon ve televizyonumuz dahi düzgün şekilde çekmiyor. Eşim müşteri hizmetleri alanında evden çalıştığı için görüşmeler sırasında sesi karşı tarafa gitmiyor ve bu nedenle işini yapamaz hale geliyor.
Bu süreçte Turkcell ekipleri eve gelerek kontroller yaptı ancak ısrarla herhangi bir sorun olmadığını, problemin ethernet kablosu veya bilgisayardan kaynaklanabileceğini söylediler. Sonrasında bilgisayar kasası, kulaklık ve ethernet kablosu ayrıca kontrol edildi ve hiçbir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen bağlantı kopmaları ve çekmeme sorunu aynen devam ediyor.
Tüm bu nedenlerle, aylık yaklaşık 850 TL ödediğimiz Superbox hizmetimizin sorunsuz şekilde çalışacak biçimde tamir edilmesini ve bağlantı ile çekim gücü problemlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
