Sürekli Kopan İnternet Ve İhmalkar Tesisat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Manisa Yunusemre ilçesi Akgedik Mahallesi Akgedik TOKİ 2. Etap 2. Kısım 87b Blok No:321/D1 adresinde Turkcell Superonline 1000 MB + TV Plus ev interneti kullanıyorum. Eve taşınalı 4 ay oldu, yaklaşık 3 aydır Superonline abonesiyim ve son 2 ay içinde aynı problemi 4 kez yaşadım. Bina Bodrum katından çekilen kablolar tamamen gelişigüzel bırakılmış, salkım saçak bir vaziyette duruyor, herhangi bir koruyucu boru veya güvenlik önlemi alınmamış durumda.

Kablolar açıkta olduğu için binada bulunan fareler bu kabloları kemirip koparıyor ve her seferinde internet bağlantım gidiyor. Aynı sorun şu an tekrar yaşanıyor ve yaklaşık 15 gündür internetsizim. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne gelen var ne giden, arızam giderilmedi, kimse tesisatla ilgili kalıcı bir çözüm üretmedi. Abone numaram 12521967’dir.

Hem sürekli aynı problemi yaşamam hem de 15 gündür internetsiz kalmama rağmen herhangi bir müdahale yapılmaması beni mağdur ediyor. Tesisatın düzgün ve güvenli bir şekilde yeniden yapılmasını, kabloların spiral kablo veya uygun bir koruyucu içinden geçirilerek farelerden etkilenmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca 15 gün boyunca hizmet alamadığım döneme ait fatura bedelini ödemek istemiyor, bu sürenin faturadan düşülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.