Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Packet Loss Sorunu İşimi Aksatıyor

Yaklaşık 2 yıldır Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamazken, İzmit genelinde yaşanan bir arızadan sonra internet bağlantım bozulmaya başladı. İnternetim gidip geliyor, ardından sürekli packet loss yaşamaya başladım. Özellikle toplantıdayken ping değerim anlık olarak 10 MS’den 600 MS civarına fırlıyor, internet tamamen donuyor ve bağlantı yaklaşık 3–5 dakika sonra ancak düzeliyor. Bu durum gün içinde işlerimi yaparken sürekli tekrarlanıyor ve iş akışımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun 18.11.2025 tarihinden itibaren devam ediyor ve 5 gündür aynı problemi kesintisiz şekilde yaşıyorum. Kocaeli Kartepe Arslanbey Mahallesi Çeltikdüzü Sokak 25m Blok Daire 12 adresinde hizmet alıyorum. Buna rağmen ücretsiz teknik servis bile göndermiyorlar, sorun tespiti dahi yapılamıyor ve yaşadığım problem bir türlü ciddiye alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, bir teknik servis yönlendirdiler fakat herhangi bir çözüm bulamadılar. Buna rağmen sistemlerinde sorunum “çözüldü” olarak işaretlenmiş ve kendi açtıkları kaydı hiçbir çözüm sunmadan kapattılar. Packet loss ve ani ping yükselmeleriyle ilgili somut bir tespit yapamadılar, müşteri hizmetleri ise günlerdir donanımsız ve yetersiz açıklamalar yapmaktan öteye gidemiyor. Hizmet numaram 75331641’dir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. En kısa sürede, gerçekten donanımlı teknik ekipler tarafından sorunumun yerinde ve kalıcı şekilde tespit edilip çözülmesini, internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz kaliteye getirilmesini talep ediyorum.