Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Packet Loss Sorunu İşimi Aksatıyor

ID:34316028

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Packet Loss Sorunu İşimi Aksatıyor

Ali

Superonline

22 Kasım 2025 17:50

1.065

Yaklaşık 2 yıldır Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamazken, İzmit genelinde yaşanan bir arızadan sonra internet bağlantım bozulmaya başladı. İnternetim gidip geliyor, ardından sürekli packet loss yaşamaya başladım. Özellikle toplantıdayken ping değerim anlık olarak 10 MS’den 600 MS civarına fırlıyor, internet tamamen donuyor ve bağlantı yaklaşık 3–5 dakika sonra ancak düzeliyor. Bu durum gün içinde işlerimi yaparken sürekli tekrarlanıyor ve iş akışımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun 18.11.2025 tarihinden itibaren devam ediyor ve 5 gündür aynı problemi kesintisiz şekilde yaşıyorum. Kocaeli Kartepe Arslanbey Mahallesi Çeltikdüzü Sokak 25m Blok Daire 12 adresinde hizmet alıyorum. Buna rağmen ücretsiz teknik servis bile göndermiyorlar, sorun tespiti dahi yapılamıyor ve yaşadığım problem bir türlü ciddiye alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, bir teknik servis yönlendirdiler fakat herhangi bir çözüm bulamadılar. Buna rağmen sistemlerinde sorunum “çözüldü” olarak işaretlenmiş ve kendi açtıkları kaydı hiçbir çözüm sunmadan kapattılar. Packet loss ve ani ping yükselmeleriyle ilgili somut bir tespit yapamadılar, müşteri hizmetleri ise günlerdir donanımsız ve yetersiz açıklamalar yapmaktan öteye gidemiyor. Hizmet numaram 75331641’dir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. En kısa sürede, gerçekten donanımlı teknik ekipler tarafından sorunumun yerinde ve kalıcı şekilde tespit edilip çözülmesini, internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz kaliteye getirilmesini talep ediyorum.

Superonline

22 Kasım 2025 17:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

23 Kasım 2025 17:08

Ne zaman incelemeniz biter tahminen?

Superonline

26 Kasım 2025 15:36

Merhaba Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 25.11.2025 09:09 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

04 Aralık 2025 02:00

Sorunum aynı şekilde devam ediyor gelip düzeltildi 3,4 gün sonra gece 1 gibi internet 10 dakika gitti geldi ve aynı problem yaşanmaya devam ediyor port değişimi sonrası düzelmişti tekrardan başladı ve dağıtıcının olduğu kutunun kilitleri yok dışarıdan insanlar müdahale edebiliyor bundan kaynaklı olduğunu düşünüyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Sürekli Kopan İnternet İçin Çözüm Yerine Reset Önerisiyle Baş Başa Kaldık

Musab

Superonline

25 Temmuz 2025 15:21

377

Merhabalar demek isterdik. Açıkçası Superonline firmasının müşteri hizmetlerini aradık, internetimiz 6 gündür çekmiyor. Teknik ekibin gelip bakması gerekiyor. Her gün arıyoruz, temsilci 'resetleme yapıyoruz' diyor. Sürekli olarak aynı problem: 'reset at, devam et.' biz sinyal aldığımız için teknik e...

Muzaffer sonuçtan hiç memnun değil

Mükerrer TV+ HBO Max Aboneliği Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Muzaffer

Superonline

17 Şubat 19:51

299

16 Kasım 2025 tarihinde mobil hattım üzerinden TV+ HBO Max aboneliği başlattım ve bu hizmeti kullanmaya başladım. Daha sonra ev internetimi fiber internete geçirmek için Turkcell’e başvurdum ve fiber internet kapsamında sunulan 6 ay ücretsiz TV+ HBO Max kampanyasına dahil oldum. Bu kampanyaya bağlı ...

650 TL İçin Sürekli Kopan Ve Yavaş Fiber İnternet, Destekte Çözüm Yok

Yonca

Superonline

19 Mart 00:18

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde uzun süredir hız ve performans sorunu yaşıyorum; son 2–3 haftadır ise internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı aşırı yavaş, sürekli kopuyor ve basit bir internet sayfası bile çoğu zaman açılmıyor. Aylık 650 TL ödediğim bir hizmetten fayd...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Adreste Fiber Cihazı Kurulmadığı İçin Sürekli Video Donması

Mustafa

Superonline

08 Şubat 00:08

212

Uzun süredir Superonline 50 Mbps internet paketinizi kullanıyorum. Bir dünya para ödediğimiz internette özellikle akşam saatlerinde dizi ve diğer videoları izlerken sürekli donma problemi yaşıyoruz. Bugün ise neredeyse her dakika görüntü takılıp kalıyor, doğru düzgün hiçbir şeyi izleyemedik. Bu soru...

Yeni Adreste Fiber Cihazı Kurulmadığı İçin Sürekli Video Donması

Superonline Fiber İnternetimde Sürekli Sinyal Sorunu Ve Yetersiz Destek

Kaan

Superonline

12 Ekim 2025 11:36

374

Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 aydır evimde ciddi sinyal problemi yaşıyorum ve internete bağlanamıyorum. Sorun, sadece evin belirli bir bölgesinde değil, modemin yanında dahi bağlantı kuramıyorum. Bu süre zarfında Superonline müşteri hizmetleriyle birçok kez gö...

1 Destek

Tüm Superonline Fiber İnternet Şikayetlerini Gör