650 TL İçin Sürekli Kopan Ve Yavaş Fiber İnternet, Destekte Çözüm Yok

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde uzun süredir hız ve performans sorunu yaşıyorum; son 2–3 haftadır ise internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı aşırı yavaş, sürekli kopuyor ve basit bir internet sayfası bile çoğu zaman açılmıyor. Aylık 650 TL ödediğim bir hizmetten faydalanamayıp kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, bu durum kabul edilemez.

Bu süreçte çağrı merkeziyle 3 kez görüştüm, her biri neredeyse yarım saat süren görüşmeler yaptım. Her seferinde ezbere şekilde “sistemde bir sorun görünmüyor, modemin güncel, herhangi bir sıkıntı yok, reset atın, kapatıp açın” gibi aynı cümleler tekrarlandı. Modemi defalarca resetlememe ve kapatıp açmama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Uygulama üzerinden teknik destek yazışmalarımda ise bu defa bana ücret karşılığı sinyal güçlendirici almam gerektiği bildirildi.

Çağrı merkezi ayrıca modemimin “kör noktada” olabileceğini iddia etti. 1+1, küçücük bir evde yaşıyorum, ev adeta kutu gibi ve diğer odada olsam da olmasam da internet sağlıklı çalışmıyor. Bu koşullarda “kör nokta” bahanesini gerçekçi ve samimi bulmuyorum. Öğrenci olmama rağmen her ay 650 TL ödüyorum; buna rağmen düzgün bir internet hizmeti sunulmaması ve üstüne bir de ekstra ücretle sinyal güçlendirici almamın istenmesi hem müşteriye saygısızlık hem de mağduriyetimi büyüten bir yaklaşım.

Verdiğim ücretin karşılığını alamadığım gibi zaman kaybına, ders ve işlerimin aksamasına ve ciddi bir stres yaşamama sebep oluyorsunuz. Bu hizmet kalitesi, bu fiyat seviyesindeki bir aboneye reva değildir. Öğrenci bütçesiyle ödediğim bu yüksek tutara rağmen temel bir internet hizmetini bile alamıyorum, bu durumu kesinlikle normal ve makul bulmuyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, sorunumu artık geçiştirmeden ciddiyetle ele alması, teknik ekibin adresime gelerek bağlantıyı yerinde kontrol etmesi, altyapı ve modem kaynaklı tüm problemleri kalıcı şekilde gidermesi ve bunların hiçbirinin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasıdır. Aksi takdirde hem yasal haklarımı hem de tüm resmi şikayet kanallarını sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.