to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülemeyen Teknik Destek Sorunu
Uzun süredir Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 senedir bağlantımda sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Gün içerisinde defalarca internet kesiliyor, bu da hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Son 1 ay içinde bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini tam 18 kez aradım ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı. Buna rağmen tarafıma ücretli teknik destek hizmeti verildi ve bu hizmete ilişkin ücret yansıtıldı, fakat yaşadığım problem devam ediyor.
İstanbul Avcılar bölgesindeki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 5347***48’tir. Sürekli kopan ve donan internet nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve artık sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Talebim, öncelikle hat ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek kopma ve donma probleminin tamamen giderilmesi, bu süreçte benden alınan ücretli teknik destek bedelinin iadesi ve bundan sonraki benzer durumlarda benden yeniden ücret talep edilmeksizin teknik desteğin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba o kadar sorun anlattık bana kopyala yapıştır çözümler sunmuşsunuz zahmet edip arama gereği duymadınız. Bu soledikleriniz zaten telefon görüşmelerinde müşteri temsilcileri ile tek tek yaptık. Hiçbir ise yaramadı.
Sorunum hala giderilmedi. Tarafıma ulaşıp detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum
