Superonline Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle Derslerimden Geri Kalıyorum

Utkay · 2025-10-14T13:56:29+03:00

İki aydır Ankara Gökkuşağı Mahallesi'nde Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde online derslerime katılamıyor, derslerimden geri kalıyorum. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ve her seferinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Akşam saatlerine giremediği kursundan dolayı bu kopan internetten ötürü çok geri kaldığım noktalar oldu. Bunun vebalini nasıl ödeyecekler? Teknik servis birkaç kez geldi, modemin arızalı olduğunu söyleyip modemi değiştirdiler. Fakat sorun devam etti ve her defasında aynı şekilde geçiştirildim. Faturalarımı düzenli olarak ödüyor, taahhüdüm devam ettiği halde hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Sadece ödeme zamanı geldiğinde ödeme talep ediliyor, ancak hizmet konusunda hiçbir iyileşme yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve düzgün şekilde çalışmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Utkay Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Utkay

Evet benimle iletişime geçtiniz 24 saat içerisinde bir kopukluk olmadı diyerek beni sürekli geçiştirdiniz sorunumu anlatıyorum size ben bu kopmayı sürekli yaşıyorum diyorum siz bana sürekli bir şekilde son 24 saat içinde kopma olmadığını söylüyorsunuz size maruzatımı anlatıyorum siz bana diyorsunuz ki internet koptuğunda müşteri hizmetlerini arayın sizin hizmet anlayışınız bana karşı bu muydu ben operatörüm de değiştirmeye karar veriyorum herhangi bir şekilde sorunumu çözmeye çalışmadınız bile sadece ezber ezber cümleleri okuyup okuyup geçtiniz 15 dakika boyunca size derdimi anlatmaya çalışıyorum siz hâlâ inkar ediyorsunuz ne bir yardımcı olmaya çalıştınız ne başka bir şey markanıza puanım 0

Utkay

İletişime geçtiler sıkıntımı anlatmaya çalıştım herhangi bir şekilde kopma olmadığını söyleyerek bunu inkar ettiler sürekli bir şekilde geçiştirdiler en azından yardımcı olmak için bir çaba bile sarf etmediler