Sürekli Kopan Bağlantı Ve Uzun Süreli Kesintiler Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Antalya Kepez Varsak Esentepe Mahallesi’nde Turkcell Superonline ev interneti kullanıyoruz ve yaklaşık 3–4 aydır internetle ilgili ciddi problemler yaşıyoruz. Gün içinde 10–15 kez, bazen daha fazla kopma oluyor, bağlantı birkaç dakika sonra geliyor. Çoğu zaman da modem internete bağlı gözükmesine rağmen internet hiç gelmiyor. Son 5 gündür ise hiç internet kullanamıyoruz.

Kopma yaşandığında telefon ve diğer cihazlar otomatik olarak internete bağlanmıyor, manuel olarak yeniden bağlamak zorunda kalıyorum. Şu ana kadar iki kez teknik ekip eve gelerek kablo değişimi yaptı ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Cuma günü yeni bir arıza kaydı açmamıza rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.

Aylardır düzgün internet hizmeti alamamamıza rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz. Turkcell Superonline’dan öncelikle bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sorun çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan aboneliğimizin iptal edilmesini ve uzun süredir kullanamadığımız veya sorunlu hizmet aldığımız günlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.