to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Ve Yavaş Superonline İnternet Hizmeti
Superonline üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir her 10–15 günde bir düzenli olarak ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Son bir haftadır da evimde internet hizmetim aktif görünmesine rağmen neredeyse hiç verim alamadığım için kendi hücresel internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorunlarda internetim aşırı yavaşlıyor, bağlantı kopuyor ve özellikle işimi yapamaz hale geliyorum. Instagram üzerinden online satış yapıyorum ve bağlantı problemi yüzünden satışlarımı gerçekleştiremiyorum. Televizyonum internete bağlı olmasına rağmen izlemek istediğim içerikler sürekli takılıyor ya da hiç yüklenmiyor. Bayram döneminde yaptığım görüntülü aramalarda da karşı tarafa görüntü bulanık gidiyor, bu yüzden kendi mobil internetime geçmek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar tahminen 15 kez aradım. Her seferinde telefondan uzaktan sıfırlama yapılıyor ancak sorun aynen devam ediyor. Teknik ekip talep ettiğimde ise sistemlerinde bir sorun görünmediğini, bu nedenle teknik talep açamadıklarını söylüyorlar. Buna rağmen evde interneti sağlıklı kullanamıyorum. Ayrıca, ekip gönderilmesi için benim ücret ödemem gerektiği, aksi halde ekip yönlendirilemeyeceği söyleniyor. Ben internet hizmeti alamadığım halde aylık 650 TL ödeme yapıyorum.
Bodrum / Muğla adresimde kullandığım, abone numarası 5480**61 olan Superonline internetimin, ek ücret talep edilmeksizin acil şekilde kontrol edilmesini ve bağlantı ile hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin, işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkilediği için öncelikli olarak ele alınmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Superonline ev internetimle ilgili ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün, mütemadiyen internete bağlanamıyorum ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre boyunca defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdım. Her aramamda arıza kaydı oluşturuluyor ve kısa süre sonra “uzaktan otomatik olarak çözüldü” şeklinde mesaj geliyor ancak internet sorunum hiçbir şekilde düzelmiyor, bağlantı problemi aynen devam ediyor.
Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Superonline’dan, internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, evime teknik ekibin yönlendirilerek hat ve modem kontrollerinin yerinde yapılmasını ve tüm bu işlemlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gerçekten iki aydır çıldırmak üzereyim. Bir tane maili 3 dakikada açar mı ya! İnatla ekip göndermemek nedir yani? Gelir ama 750 TL diye fiyat çıkarıyorlar. Neredeyse en az 20 kere aramışımdır. Otomatik ezberlenmiş kelimeler, ezberlenmiş müdahaleler başka hiçbir şey yok. Bağlantı var gözüktüğü için hiçbir şey yapılamıyormuş ne demek ya internetim yok. 20 kere aramama rağmen bu iş çözülmediyse bir tane ekip göndermekten aciz mi Turkcell!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala aynı sorun devam ediyor ve internete olması gerektiği gibi bağlanamıyorum
