Sürekli Kesintili Ve Yavaş Fiber İnternet, Teknik Destek Yok, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

11.10.2025 tarihinde Superonline üzerinden evime fiber internet aboneliği başlattım. Bu süreçte Türk Telekom ADSL internet taahhüdümü sonlandırdım. Türk Telekom gelecek dönem için bana aylık 400 TL teklif etmişken, daha kaliteli bir hizmet alacağımı ve fiber internetin daha sorunsuz olacağını düşünerek aylık 700 TL’ye Superonline fiber internet aboneliğini tercih ettim. Ancak taahhüt yaptığım günden bu yana yaşadığım sorunlar nedeniyle bu kararımdan pişman oldum.

Aboneliğimin başladığı tarihten itibaren defalarca tam kesinti, sık sık internetten kopma ve zaman zaman interneti kullanamayacak kadar aşırı yavaşlama sorunları yaşadım. Hizmet hiçbir zaman taahhüt edilen kaliteye ulaşmadı. Türk Telekom’dan aldığım, aylık 400 TL’lik hizmeti arar hale geldim. Buna rağmen fatura düzenli olarak kesilirken, yaşadığım teknik sorunlara kalıcı ve ciddi bir çözüm üretilmedi.

Son yaşadığım sorun ise aboneliği sonlandırma noktasına getirdi. Kurban Bayramı’nın ilk günü internetim tamamen kesildi. Bayram nedeniyle arıza bildirimini sonraya bıraktım, bu süre zarfında hem benim hem eşimin mobil operatör internet paketleri tükendi ve ek paketler almak zorunda kaldık. 28 Mayıs 2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak resmi olarak arıza/şikayet kaydı oluşturdum. Ardından 31 Mayıs, 1 Haziran, 2 Haziran ve 3 Haziran tarihlerinde de tekrar tekrar arıza ve şikayet talepleri açtım.

Tüm bu kayıtlara ve bildirimlere rağmen bugüne kadar ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de Superonline tarafından tarafıma bilgilendirme veya çözüm odaklı bir geri dönüş sağlandı. İnternet hizmetim bayramdan bu yana çoğunlukla tamamen kesik, arada çok kısa süreli gelip giden bir bağlantı dışında düzenli ve kullanılabilir bir internet hizmeti alamıyorum. Buna karşın sadece faturanın tahsil edilmesine odaklanılması, teknik hizmetin sağlanmaması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Abone numaram 5389**43 olup, yaşadığım tüm bu sorunlar ve uzun süredir devam eden kesintili/hizmet verilemeyen dönem nedeniyle 700 TL tutarındaki Mayıs ayı faturamın iptal edilmesini ve hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulamaması sebebiyle yıllık taahhütlü sözleşmemin tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.