to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Teknik Servis Yokluğu
Uzun süredir Turkcell Superonline ev tipi internet kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır bağlantım düzenli olarak kopuyor. Neredeyse iki günde bir internet kesintisi yaşıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Problem olduğunu onaylayıp teknik servis yönlendirdiklerini söylediler ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Defalarca aramama rağmen sadece kayıt açmakla yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı.
Samsun Atakum’daki adresimde kullandığım bu hizmet için aylık 765 TL ödüyorum ve buna rağmen sürekli kopan, bir türlü çözülmeyen bir internet hizmeti alıyorum. Yaşadığım bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten teknik ekibin yönlendirilmesini ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım internet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır ev internetimde düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşamaktayım. İnternetim neredeyse 2 günde bir kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde haklı olduğum, bölgede problem olduğu ve teknik ekip yönlendirileceği söyleniyor ancak ne gelen oluyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.
Hizmeti aldığım adres Samsun ili Atakum ilçesi Balaç Mahallesi’dir. Buna rağmen halen istikrarlı bir internet hizmeti verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik hattımda taahhüt bulunduğu için iptal etmek istesem yüksek cayma bedeli çıkıyor, bu nedenle kullanamadığım bir hizmet için mecburen ödeme yapıyorum.
Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın stabil ve sorunsuz çalışmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim nedeniyle taahhüt ve cayma bedeli konusunun da lehime olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
6 aydır vermediniz 6 aydır neredesiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevapsız çağrılarımı da baktım arayan yok yalan söylüyorsunuz
Arıza kaydı oluşturmak istemiyorlar defalarca kendi hatalarının olduğunu söyleyip, özür dileyip merkezden kontrol edip hata yok diyorlar. Bir personel bizim hatamız diyor diğer personel kontrol ettik herhangi bir hata yok diyorlar. Sürekli bir oyalama hali içindeler ne çağrı merkezi ne çözüm merkezi ne de teknik servis yardımcı oluyor.
İnternetim sık sık kesiliyor, teknik servis aradı ama sorunum çözülemedi. Kesintisiz hizmet ve teknik ekibin sorunu gidermesini istiyorum. Şu ana kadar Superonline'ın yaklaşımını berbat buldum.
