Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Superonline Müşteri Hizmetleri

Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 19.07.2026 tarihinden bir hafta öncesinden itibaren günde bir iki kez kopmalar yaşamaya başladım, bu kopmalar zamanla artarak devam etti. 19.07.2026 Pazar günü 0 850 222 0 220 numaralı hattan Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O gün yaşanan sık kopmalar telefondaki görevli tarafından da teyit edildi ve hatta o gün yeniden taahhüt verdik.

Pazartesi sabahı gelen teknisyenler bina dışındaki bağlantıda paslanma olduğunu tespit ederek bu sorunu giderdiklerini söylediler. Ancak Salı akşamı tekrar tekrar internet kesintileri yaşadım ve yeniden arıza kaydı açtırdım. O gün de kopma sayısının çok fazla olduğu telefondaki görevli tarafından görüldü. Perşembe günü tekrar gelen teknisyenler kabloları kontrol ettiklerini fakat sorun bulamadıklarını belirttiler. Buna rağmen Perşembe gününden itibaren kesintiler zaman zaman devam etti ve son geldiklerinde teknisyenler, modem değişimi istemem konusunda tavsiyede bulundu. Problem tespiti ve çözümü servis sağlayıcının görevi olmasına rağmen, çözümü benim üzerime bırakır şekilde bir yönlendirme yapılmasını anlamlandıramadım.

24–35 Mbps hızında bir internet hizmeti kullanmama rağmen, 25.07.2027 tarihinde saat 20:00’den sonra, 26.07.2026 Cuma günü saat 18:22’de, 22.07.2026 Çarşamba günü saat 19:57’de ve 20.07.2026 Pazartesi günü saat 19:01’de müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı ve görüşmeler yaptım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve son iki gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Özellikle 26.07.2026 Cumartesi akşamı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda telefondaki görevliye telefon numaramı, müşteri bilgilerimi ve modem seri numarasını aktarmama rağmen yaklaşık 14 dakika boyunca ne yeni bir arıza kaydı için ne de şikayet kaydı için somut bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Daha önce iki kez arıza kaydı açılmış olmasına rağmen görevli sürekli sistem kontrolü yaptığını, kendi internetlerinin “kastığını” söyleyerek süreci uzattı. İnternet hizmeti alamadığımı belirterek bu konuda şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise ısrarla bayi şikayeti veya teknik temsilci şikayeti açmaya yönlendirildim. Ben hizmet alamamakla ilgili şikayet kaydı açılmasını talep ettikçe, görevli Türk Telekom’un sorumlu olduğunu, bu nedenle Superonline hakkında bu konuda şikayet kaydı açamayacağını ifade etti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda uzun süredir kesintili, son iki gündür ise hiç internet hizmeti alamıyorum. 0 50*********34 numaralı hattım üzerinden sunulan internet hizmetimde yaşanan arızanın kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve kesintisiz, vaat edilen hızlarda bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım süreler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.