Sürekli Kesintili İnternet Düşük Hız Ve Ücretli Servis Şikayeti

Superonline Fiber 1000 Mbit internet abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır, son 2 aydır ise çok yoğun şekilde bağlantı kopması, donma ve 1–2 Mbit civarında hız alma sorunları yaşıyorum. Buna rağmen hâlâ bu hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun uzaktan giderildiği söyleniyor ancak biz evde interneti kullanamıyoruz. Teknik servisi yönlendirmek istediklerinde de bunu ücretli gönderebileceklerini belirtiyorlar. Oysa kurulum sırasında modemin konumlandırıldığı yerde yaklaşık 2 sene hiçbir sorun yaşamadan aynı altyapı ve aynı yerleşimle interneti kullanıyorduk, şimdi kendi yaptıkları kurulumun sorununu bana yansıtmaya çalışıyorlar.

Antalya Muratpaşa’daki adresimde kullandığım bu hizmet için müşteri numaram 5158**99’dur. 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor, ilk 6 ay 650 TL, sonrasında 800 TL olarak ücretlendirileceği bilgisiyle abone oldum. Şu anda hattı kapatmak istediğimde ise yaklaşık 2.150 TL civarında cayma/kapama bedeli talep edileceği söyleniyor.

Hem uzun süredir düzgün hizmet alamamama rağmen ücretlendirilmem hem de sorunun kaynağı kurulum ve altyapı iken teknik servisin ücretli gönderilmek istenmesi kabul edilebilir değildir. Superonline’dan öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde, teknik servis gönderilmesi dahil çözülmesini, bunun yanında hattı iptal etmek istersem talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi yaptıkları kurulum kaynaklı olabilecek herhangi bir problemi müşteri hatası gibi göstererek tarafıma yansıtmamalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.