Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35755989

Sürekli Kesintili İnternet Düşük Hız Ve Ücretli Servis Şikayeti

profile
Haluk
Superonline
17 Nisan 12:17
27

Superonline Fiber 1000 Mbit internet abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır, son 2 aydır ise çok yoğun şekilde bağlantı kopması, donma ve 1–2 Mbit civarında hız alma sorunları yaşıyorum. Buna rağmen hâlâ bu hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun uzaktan giderildiği söyleniyor ancak biz evde interneti kullanamıyoruz. Teknik servisi yönlendirmek istediklerinde de bunu ücretli gönderebileceklerini belirtiyorlar. Oysa kurulum sırasında modemin konumlandırıldığı yerde yaklaşık 2 sene hiçbir sorun yaşamadan aynı altyapı ve aynı yerleşimle interneti kullanıyorduk, şimdi kendi yaptıkları kurulumun sorununu bana yansıtmaya çalışıyorlar.

Antalya Muratpaşa’daki adresimde kullandığım bu hizmet için müşteri numaram 5158**99’dur. 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor, ilk 6 ay 650 TL, sonrasında 800 TL olarak ücretlendirileceği bilgisiyle abone oldum. Şu anda hattı kapatmak istediğimde ise yaklaşık 2.150 TL civarında cayma/kapama bedeli talep edileceği söyleniyor.

Hem uzun süredir düzgün hizmet alamamama rağmen ücretlendirilmem hem de sorunun kaynağı kurulum ve altyapı iken teknik servisin ücretli gönderilmek istenmesi kabul edilebilir değildir. Superonline’dan öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde, teknik servis gönderilmesi dahil çözülmesini, bunun yanında hattı iptal etmek istersem talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi yaptıkları kurulum kaynaklı olabilecek herhangi bir problemi müşteri hatası gibi göstererek tarafıma yansıtmamalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Haluk
Haluk
17 Nisan 11:53
Sürekli Kesintili İnternet Düşük Hız Ve Ücretli Servis Şikayeti

Fatura 700 den 800 e çıktı oratalaması 750 lira

Superonline Logo
Superonline
17 Nisan 12:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melis sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Limitsiz Fiber Paketinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

profile
Melis
Superonline
27 Şubat 00:37
408

Turkcell Superonline limitsiz fiber 1000 paketine aboneyim. Yaklaşık 1,5 aydır evimdeki internet bağlantısını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor ve hızım çoğu zaman 0,50 Mbps seviyelerinde kalıyor. 1000 Mbps hız için ücret ödediğim halde neredeyse internete giremiyorum. Bu sür...

superonline-limitsiz-fiber-paketinde-surekli-kopma-ve-hiz-dusuklugu-3.jpg
superonline-limitsiz-fiber-paketinde-surekli-kopma-ve-hiz-dusuklugu-2.jpg
superonline-limitsiz-fiber-paketinde-surekli-kopma-ve-hiz-dusuklugu-1.jpg
1 Destek
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Abonelik İptali Talebim Reddediliyor

profile
Hasan
Superonline
19 Ekim 2025 10:16
764

Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3-4 aydır ara ara yaşadığım ping ve bağlantı sorunları, son 2 haftadır neredeyse sürekli hale geldi. Özellikle oyun oynarken, yayın açarken ve gece geç ya da sabah erken saatlerde internetimde ciddi ping artışları ve kopmalar yaşıyorum. Sorun h...

surekli-baglanti-sorunlari-ve-cozulmeyen-magduriyet-abonelik-iptali-talebim-reddediliyor-4.jpg
surekli-baglanti-sorunlari-ve-cozulmeyen-magduriyet-abonelik-iptali-talebim-reddediliyor-3.jpg
surekli-baglanti-sorunlari-ve-cozulmeyen-magduriyet-abonelik-iptali-talebim-reddediliyor-2.jpg
surekli-baglanti-sorunlari-ve-cozulmeyen-magduriyet-abonelik-iptali-talebim-reddediliyor-1.jpg
1
Seyid sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Sürekli Donma Ve Hız Düşüklüğü

profile
Seyid
Superonline
27 Mart 17:10
251

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternetim sürekli donuyor, örneğin sadece 10 saniyelik bir sosyal medya videosunu bile üç kez donarak izleyebiliyorum. Günlük basit kullanımda bile bu kesintiler yüzünde...

Söz Verilen 1000 Mbps Hız Yerine 40 Mbps, Sürekli Kopmalar Ve TV Plus Donması

profile
Gökhan
Superonline
13 Mart 01:16
258

Yaklaşık 3 aydır Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV Plus aboneliği kullanıyorum ancak abonelik başladığından beri internetten verimli bir hizmet alamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve akşam 20.00’den sonra artan ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. TV Plus hizmeti de internet kopt...

soz-verilen-1000-mbps-hiz-yerine-40-mbps-surekli-kopmalar-ve-tv-plus-donmasi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Superonline Hız Superonline müşteri hizmetleri Superonline altyapı Superonline internet kesintisi Superonline fatura ödeme Superonline modem Superonline cayma bedeli Superonline müşteri numarası
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri