to read complaints and reviews, or file yours. 
Ayıplı Hizmet, Şebeke Omurga Sorunu ve Mevzuata Aykırılık hakkında
Müşteri No: 12957485
Lokasyon: İzmir / Menemen
Konu: 6502 sayılı Kanun kapsamında "Ayıplı Hizmet"in giderilmesi ve BTK Şebeke Kalite Standartları gereği teknik müdahale talebi.
Açıklama:
Superonline 1000 Mbps abonesi olarak yaklaşık 96 saattir süreklilik arz eden bağlantı kopmaları ve yüksek jitter/paket kaybı (packet loss) sorunları yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerinizle yapılan şifahi görüşmelerde, "günlük 6 kopma kotası" gibi yasal dayanağı olmayan, tamamen keyfi prosedürler öne sürülerek teknik destek talebim reddedilmiştir.
Teknik Analiz ve Kanıtlar:
Ekli tracert raporunda açıkça görüldüğü üzere;
Hop 4, 6, 8 ve 10: Superonline yerel ağ düğümlerinde (node) paketler yanıtsız kalmaktadır (Request Timed Out). Bu durum, sorunun uç kullanıcı (modem/kablo) kaynaklı değil, İzmir/Menemen bölge omurga cihazları kaynaklı olduğunun teknik ispatıdır.
Routing (Yönlendirme) Kusuru: Yurt içi düğümlerinde 17 ms olan gecikme, 13. hop itibarıyla (yurt dışı çıkış noktası) stabiliteyi yitirmekte ve paket kaybı nedeniyle servis kullanılamaz hâle gelmektedir.
Tarafıma sunulan "modem resetleme" önerisi, omurga (backbone) üzerindeki bu yönlendirme hatasını çözmekten uzaktır ve teknik bilgi eksikliği içermektedir.
Hukuki Dayanak ve Talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Madde 13): Hizmetin, sözleşmede belirtilen hız ve stabiliteyi sağlamaması "Ayıplı Hizmet" kategorisindedir.
BTK Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği: İşletmeci, şebeke performansını optimize etmek ve sürekliliği sağlamakla yükümlüdür.
Bu bağlamda; 12957485 numaralı aboneliğimde yaşanan teknik kusurların, herhangi bir ek servis ücreti (750 TL vb.) yansıtılmaksızın 24 saat içinde giderilmesini; aksi takdirde hizmetin ayıplı olması nedeniyle "haklı fesih" hakkımı kullanarak sözleşmeyi tazminatsız feshedeceğimi ve maddi/manevi mağduriyetim için BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını, şahsıma profesyonel ve teknik yetkinliği olan bir birim tarafından dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Yaklaşık 10 yıldır Superonline internet kullanıyorum. Paketimi 1 Gbit hıza yükselttim, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda 800 Mbit download ve 200 Mbit upload hızları görüyorum ancak son 15 gündür evimde sık sık kısa süreli kesintiler yaşıyorum. Bu kopmalar hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda...
Turkcell Superonline (Müşteri No: 5862***) üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber hizmetinde, son 2 aydır kullanım konforunu tamamen yok eden bir istikrarsızlık yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar teknik verilerle sabittir: 1. Teknik Veriler: Gigabit destekli bilgisayar ve Cat6 kablo ile doğrudan Ethernet (lan...
Superonline aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmeti, aylardır ciddi seviyede kesintilerle dolu. Gün içerisinde defalarca bağlantı kopuyor, mode...
Uzun süredir Superonline fiber internet hizmetimi stabil şekilde kullanamıyorum. 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen bağlantım sürekli kopuyor ve ciddi yavaşlama yaşıyorum. Bu sorunlar 3 aydan fazla süredir devam ediyor ve evde interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim. Şu ana kadar en az 6 kez...
Yorumlar