Superonline Kartepe'de 0 Mbps Upload Ve 300 Milisaniye Ping Sorunu Sürekli Kesintili Fiber

Turkcell Superonline (Müşteri No: 5862***) üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber hizmetinde, son 2 aydır kullanım konforunu tamamen yok eden bir istikrarsızlık yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar teknik verilerle sabittir:
1. Teknik Veriler: Gigabit destekli bilgisayar ve Cat6 kablo ile doğrudan Ethernet (lan) portundan yaptığım testlerde; yükleme (upload) hızı anlık olarak 0.00 Mbps’ye düşmekte, ping değerleri fiber altyapıda kabul edilemez olan 300 MS seviyelerine çıkmaktadır.
2. Bufferbloat Kararsızlığı: Yapılan testlerde a, b ve c gibi aşırı değişken sonuçlar alınmaktadır. Veri trafiği yük altına girdiğinde bağlantı tamamen kopma noktasına gelmekte; Jitter ve paket kaybı nedeniyle sosyal medya, video konferans ve oyun servisleri kullanılamamaktadır.
3. Bölgesel Sorun: Kocaeli Kartepe’de 502 dairelik sitemizde, sadece Superonline kullanıcıları aynı mağduriyeti yaşamaktadır. Diğer servis sağlayıcılara geçen komşularımızda bu sorunlar görülmemektedir. Bu durum sorunun bireysel değil, bölgesel altyapı/santral kaynaklı olduğunu kanıtlamaktadır.
4. Müşteri Hizmetleri İlgisizliği: Son 2 ayda 5 kez arıza kaydı bırakmama rağmen "Hatta sorun görünmüyor" denilerek sadece ücretli servis teklif edilmiştir. Elimizdeki 0.00 Mbps upload ve 300 MS ping ekran görüntüleri, sorunun aboneden değil sistemden kaynaklı olduğunu belgelemektedir.

Talebim: Öncelikle Kartepe bölgesindeki bu kronik altyapı/port sorununun ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Eğer teknik standartlar (stabilite ve süreklilik) sağlanamayacaksa; hizmetin "ayıplı hizmet" statüsünde değerlendirilerek, sözleşmemin cayma bedelsiz feshedilmesini, haksız tahsil edilen aktivasyon ve kurulum bedellerinin iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri ve videolar kanıt olarak saklanmakta olup, çözüm sağlanmaması durumunda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.