Yaklaşık 10 yıldır Superonline internet kullanıyorum. Paketimi 1 Gbit hıza yükselttim, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda 800 Mbit download ve 200 Mbit upload hızları görüyorum ancak son 15 gündür evimde sık sık kısa süreli kesintiler yaşıyorum. Bu kopmalar hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda oluyor, internette istikrarlı ve sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum.
Sadece bugün içinde Superonline müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Görüşmeler sırasında hız testi yaparken en az 5 kez kopma yaşadım ve her seferinde anlık olarak temsilciye bildirdim. Buna rağmen sistemde yalnızca 1 kesinti gördüklerini söyleyip ücretsiz servis yönlendiremeyeceklerini belirttiler. Servis çağırdığımda o an kesinti olmazsa, üstüne bir de benden ücret talep edilecek olması kabul edilebilir bir durum değil. Uzaktan masaüstü ya da görüntülü destek ile sorunu canlı olarak gösterebileceğimi de ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Daha önce modemim ve TV Plus cihazım da değiştirildi. O süreçte de benden ücret talep edilmiş, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda ücretsiz olarak gelip hatayı kabul etmiş ve eski modemim ile TV cihazımı farklı zamanlarda değiştirerek sorunu çözmüşlerdi. Şu an yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca taahhüdümün bittiği tarafıma bildirilmemiş, ilk faturam 620 TL iken sonrasında 1.800 TL fatura yansıtılmış. Bu kadar yüksek fatura öderken kopmalar yaşayan, istikrarsız bir internet hizmeti almak beni gerçekten mağdur ediyor. Hizmet numaram 5884**65, adresim İzmir Menemen Egekent 2 bölgesidir.
Superonline’ın evime ücretsiz servis göndererek hattımı detaylı şekilde kontrol etmesini, varsa altyapı veya port kaynaklı problemi kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında, taahhüdünü verdiğim 1 Gbit interneti kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde kullanmak istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar