to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Çözüm
Superonline üzerinden yaklaşık 6 ay önce İstanbul Aydınlar Mahallesi Seymen Sokak’taki adresime 100 Mbps fiber ev interneti bağlattım. Bağlattığım günden beri interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Video izlerken sürekli donmalar oluyor, oyun oynarken ping değerlerim fırlıyor ve bağlantı kopma noktasına geliyor.
Sorun her gün neredeyse aynı şekilde devam ettiği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda “uzaktan hallettik, sorun çözüldü” deniyor ama en fazla 10 dakika sonra tekrar aynı problemleri yaşamaya başlıyorum. Eve gelen bakım ekibi de sadece telefondan birkaç ayar yapıp bir kablo değiştirdi ve bu işlem için 600 TL yazıldı, ardından evden ayrıldılar; buna rağmen sorun hiç düzelmedi.
Kuzenime gelen başka bir bakım ekibi ise mahallede genel bir sorun olduğunu ve bu yeni modemlerde de sık sık problem çıktığını söylemiş. Buna rağmen Superonline tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi, her gün aramaktan bıktım ve hala stabil bir internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, cayma bedeli ödemeden aboneliğimin feshedilmesini ve bu süre içinde verimli şekilde kullanamadığım ayların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 31.01.2026 - 18.50'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün arama şansınız varsa arar mısınız lütfen
Beni şimdi geri arar mısınız bekliyorum 2 gündür
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline üzerinden yaklaşık 7 aydır 100 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana bağlantı performansı son derece yetersizdir. Özellikle video izlerken ve çevrim içi oyun oynarken, sürekli donma ve kasmalar yaşanmakta, hız düşmekte, videolar yarıda kalmakta ve 10–15 dakika boyunca hiçbir ilerleme olmamaktadır. Bu durum, internet hizmetini temel işlevleri için dahi kullanamaz hale getirmiştir. Sorunun çözülmesi için defalarca kez Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en az 50 kez kayıt açıldı ve birçok kez teknik ekip adresime yönlendirildi. Bina içi kablo değişimi yapıldı, modem değiştirildi ve en son modem tekrar yenilendi. Buna rağmen sorun, hiçbir aşamada kalıcı olarak giderilemedi. Teknik ekipler çoğu zaman “hızınız normal, bağlantıda sorun görünmüyor” şeklinde geri bildirimde bulunmakta, ancak fiili kullanım sırasında yaşadığım kesinti, donma ve kasma problemleri aynı şekilde devam etmektedir. Aylık yaklaşık 600 TL tutarında fatura ödememe rağmen, uzun süredir taahhüt edilen hizmet kalitesine ulaşılamamıştır. Buna karşın aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmektedir. Sürekli “iyileştirme yapıldığı” ifade edilmesine rağmen, yapılan işlemler en fazla kısa bir süre etkili olmakta, çok kısa bir zaman dilimi içinde bağlantı aynı sorunlu hale geri dönmektedir. Bu nedenle, sunulan hizmet ile talep edilen bedel arasında açık bir dengesizlik bulunduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 7 aydır devam eden ve çözülemeyen bu kronik sorunlar nedeniyle, tarafıma hiçbir koşulda cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süre boyunca aldığım verimsiz hizmet karşılığında ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Yaşanan problemlerin ve kayıt altına alınmış başvurularımın incelenerek, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
